蚂蚁金服人群精细化设计实践

1. 蚂蚁财富 全链路人群精细化设计实践 ABOUT DESIGN FOR VARIETY USERS
2. 沈波 6年大好青春就ᬯ么拱手ᕳ了阿里的跨界交互设ᦇ૵ Sky ‫ڟ‬从电商᫨型ᬦ๶的新手设ᦇ૵
3. 15 选组长 相互认知一下 mins
4. 人人皆可享受平等,可信,简单的理财服务 TECH-FIN 蚂蚁金服以技术的视角来解决复杂的金融问题 普惠 服务的对象更多偏向小微和个人消费者 ALIPAY ANT FORTUNE 8Պአಁ 3Պአಁ
5. 概述 1 理财是件什么事 2 理财用户有什么特点
6. 01 Money 理财是个什么事情
7. 收益 50年的复利造就唯一的巴菲特 APPROXIMATE EXCESS RETURNS VERSUS THE S&P 500 INDEX OF TOP INVESTORS
8. 认知 CDR 股基 净值 七日年化 波动性 近一年涨跌 基金配置 万份收益 混基 QDII
9. 市场 ሿ存普遍的理ᨰᥡ“偏见” 定期理财有实惠,股票基金像骗局
10. 作ԅ一个懂 业务的金融 设ᦇ૵ 用户难以短时间高概率赚钱 大部分用户成不了专家
11. 02 Feature 理财用户有什么特点
12. 都在看2018世界杯 快乐和痛苦的定义因人而异
13. 用户需求的背后,是人性,是生活 快乐 赌徒/需求刺激 冒险 绝望 狂热 常人/男性/年轻人 不满 发展 谨慎 富人/女性/老人 满足 安稳 守成 损失 获得 痛苦
14. 耐心和远见是奢侈品 快乐 专家理财 远见 坚韧 无短期时限 当下 小白理财 短视 散漫 无计划性 长远 痛苦
15. 作为一个 懂用户的 金融设计 师 了解用户真正的原始动机 理财孤独,用户需要关怀
16. 精细化设计策略
17. 传统银行理财 高理财门槛 比传统金融更懂用户 大හ据和算法๶更ᘺ明的理解用户所需 专业理财 顾问推荐 顾问专业度 中心化专业服务 询问挑选 理财品 线下购买 开具凭证 线上银行 APP管理 互联网理财 低理财门槛 理财内容 聚合分发 内容智能匹配 大V/达人/去中心 社区/讨论区 品类市场 线上 签约购买 线上 资金管理 赎回
18. 理财 需求 同事好友交流 闲置资金 简单普适是互联网的精髓 考ᡤ各个ᴤ段用户体ḵ的流኱&信息易懂 银行理财 理财APP 财经资讯 选择 平台 选择 产品 理财首页 品类市场 自选页面 交流区 活动页 看收益 资产页 持仓详情 资产分析 基金月报 赎回 赎回页 结果页 买入 下单页 结果页 详情页 中间页 支付页
19. 有温度的平台才会留住用户 理ᨰ心理ᬰᴤ模型 மᦻ ٬ᒽ ‫מ‬ձ ᦊᎣ LEARN TRUST DECISION LOYALTY ಭᩒ‫ ݸ‬有没有耐心 ಭᩒӾ 有没有方法 ‫ي‬᪁ INTEREST 有没有兴趣 ಭᩒ‫ ڹ‬是否看得懂 敢不敢买
20. 举例:余额宝 තፅॠॠᓒ 1‫ړ‬᰸᩸ಭ ᵋਂᵋ‫ݐ‬ 余额宝 5ଙଉᶆ໅ ᩒᰂ᩻ӡՊ አಁ᩻ӣՊ
21. 余额宝用户心理进阶 兴趣 INTEREST 利息比存银行 高,收益天天 结算 认知 LEARN 类比零钱包概念, 存取秒到 信任 TRUST 深度嵌套支付 宝APP,支付 各流程 决策 DECISION 明确而简单 的行动引导 忠诚 LOYALTY 持续的收益 刺激
22. 设计策略 用户分层 信息表达 聪明 简单 有温度 体验链路 金融特征 设计记忆点
23. 体验目标 设计赋能金融,打造聪明,简单,有温度的财富管理平台 聪明 懂用户所需 简单 看得懂,上手快 有温度 情感化的全周期陪伴
24. 聪明 懂用户所需
25. 1 兴趣挖掘 聪明如何被感知到 ࢱᕰ兴趣点的深度设ᦇ挖掘与හ据化 2 3 兴趣流 兴趣数据化 人生阶段 翻译 框架定义 调优 智能化
26. 1 基于人生阶段的兴趣点挖掘 人生阶段
27. 基于用户理财阶段的兴趣点挖掘 明确用户 理财阶段 特定阶段下 确定典型 用户场景 匹配 挖掘 理财核心 兴趣点 አ᰸ۖ๢ ABOUT MONEY ᩥ᰸ አ᰸ හ᰸ 进阶需求 有一定经济基础后,考虑增值 基础需求 满足自己的生活所需 底层需求 了解自己财务状况
28. 基于用户理财阶段的兴趣点挖掘 明确用户 理财阶段 特定阶段下 确定典型 用户场景 匹配 挖掘 理财核心 兴趣点
29. 基于用户理财阶段的兴趣点挖掘 明确用户 理财阶段 特定阶段下 确定典型 用户场景 匹配 挖掘 理财核心 兴趣点 核心兴趣点 用户与65钱p的t故事 赚钱 数钱 用钱 撬动点 核心点 撬动点
30. 2 基于兴趣流的框架定义 框架定义
31. 基于兴趣流的框架定义 核心兴趣点 1 ੽ 兴趣撬动点 延伸点 1.5 ੽ ໐ஞ 数钱 了解我的财务状况 赚钱/用钱 ඍۖ 用户与钱的故事联结 ୊֐ 懂些理财 知识,热点,讨论
32. 基于兴趣流的框架定义 核心兴趣点 1 ੽ 兴趣撬动点 延伸点 1.5 ੽ ໐ஞ 数钱 了解我的财务状况 赚钱/用钱 ඍۖ 用户与钱的故事联结 ୊֐ 懂些理财 知识,热点,讨论
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34. 基于兴趣流的框架定义 核心兴趣点 1 ੽ 兴趣撬动点 延伸点 1.5 ੽ ໐ஞ 数钱 了解我的财务状况 赚钱/用钱 ඍۖ 用户与钱的故事联结 ୊֐ 懂些理财 知识,热点,讨论
35. 大学生 / 小白 典型人群的兴趣流框架 理财新手 理财老手
36. 3 基于兴趣数据化的智能优化 智能化
37. 1य़ፏ‫૲ړ‬ ᔋ ཛྷᔡು᨝ 兴趣数据化的拆解思路 2Ոᗭ‫ړڔ‬ 3ٖ਻‫ړڔ‬ 4ٖ਻ᔄࣳ؇অ 5ٍ֛ٖ਻؇অ ᕡ Ⴔศٍ֛ ෆ֛አಁ ᦢᳯఘ‫٭‬ හഝ۸‫ړڔ‬ ᕡ‫ړ‬አಁ ଘ‫਻ٖݣ‬ᔄࣳ ‫ړڔ‬ ӧ‫ݶ‬Ոᗭ੒ ԭٖ਻य़ᔄ ጱ؇অ य़ᔄӥᶎٍ ֛ጱٖ਻ᕡ ᜓ؇অ
38. 简单 看得懂 上手快
39. 理财用户要的简单 ࢱᕰ信息ᦊ知降ᖌ的࣋景化解决方案 从哪里开始 不知道买啥 产品看不懂
40. 理财用户要的简单 ࢱᕰ信息ᦊ知降ᖌ的࣋景化解决方案 不知道买啥 低门槛尝试 产品看不懂 文案小白化 从哪里开始 理财场景化
41. 简单理财-场景化 አಁ ᦖӻঅඳԪ Ծߝ
42. 难点 数/质量 内容生产 精准 内容匹配
43. 如何突破 用户特征 行为数据 解 决 方 案 生活化精准数据 库 人生阶段,消费偏好,生活场景 产品/ 成本/收益试算模型 服务/ 知识 可投资金,风险偏好。理财收益试算 千人千面 的场景 格式化/结构化/文 案话术/配图
44. ࣋วᴳᖌํ਎ਹସ࣋วԅֺ
45. 有温度 情感化的全周期陪伴
46. 理财是孤独之旅 投后 怎么老在跌 赚了要跑吗 投中 可以问谁,不会操作啊 QDII啊?你再说一遍 投前 朋友推荐的要不要买 投多少钱进来 听说现在入市风险高 隔壁P2P跑路了
47. 这个平台是有温度的 做好启蒙 投前 做好顾问 投中 做好管家 投后
48. 温度,拉近人与理财的距离 枯燥的金融 VS 有温度的社‫܄‬
49. 温度,拉近人与理财的距离 枯燥的金融 VS 有温度的社‫܄‬
50. 温度,拉近人与理财的距离 枯燥的金融 VS 有温度的社‫܄‬
51. 休息10分钟 预告:sky 金融特征打造
52. 金融 特征 设计记忆点
53. ᡶᡵᨰ੄ ᦡᦇᦕ஡ᅩ
54. 2018 ANT FORTUNE DESIGN DNA Ջԍฎᦡᦇᦕ஡ᅩ
58. 2018 ANT FORTUNE DESIGN DNA ሿํᳯ᷌
59. ᰂᣟԾߝ‫ݶ‬ᨶ۸Ӹ᯿
61. ᦡᦇ૵ӻՈᷚ໒Ӹ᯿҅޾ᒋߝ෫૧୑௔
62. ḕ჈ቘૡय़਍රദ ᕅᘆ · ᩱේᑀᇙ҅ᦡᦇ૵ํӣ੶հ‫؀‬ғ ᦡᦇ૵֢ԅ‫ץ‬᷶ᘏҁचᏐհ‫؀‬҂ ᦡᦇ૵֢ԅ‫ړ܄‬ᘏҁ໐ஞհ‫؀‬҂ ᦡᦇ૵֢ԅḝۖᘏҁᒋԩհ‫؀‬҂
63. ୌᒈᕹӞߝᇈᦡᦇᦕ஡ᅩ
64. 2018 ANT FORTUNE DESIGN DNA ᦡᦇവ੕
65. 2018 ANT FORTUNE DESIGN DNA 提取元素 从品牌LOGO中提取 符号穿透 字体,图标,版式 ᦡᦇොဩ UI运用 打底图,加载,标签
66. 2018 ANT FORTUNE DESIGN DNA 更自己更多自由选择 给人生更多自由 有财富更自由 让你有更多的自由
67. 2018 ANT FORTUNE DESIGN DNA
71. 自由波动 触底反弹
72. 2018 ANT FORTUNE DESIGN DNA ᛔኧ X ᔜ୸
73. ᦏՈኞๅᛔኧ
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78. 2018 ANT FORTUNE DESIGN DNA ᦕ஡ᅩᦡᦇ
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82. ᥤᥧ୵ୗᇙ஄
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84. 2018 ANT FORTUNE DESIGN DNA
85. 2018 ANT FORTUNE DESIGN DNA
86. 2018 ANT FORTUNE DESIGN DNA
87. 2018 ANT FORTUNE DESIGN DNA
88. 02 Key words 设计线索
89. 02 Key words 字体
90. 2018 ANT FORTUNE DESIGN DNA 提取元素 从品牌LOGO中提取 符号穿透 字体,图标,版式 ᦡᦇොဩ UI运用 打底图,加载,标签
91. ᡶᡵᨰ੄೗ᘷ ᥤᥧᦡᦇӫਹ Ի԰ᦡᦇӫਹ ࣈᅩ๺૞҅ᮒᓟ‫ݎ‬ᭆғ[email protected]fin.com
92. THANKS