善用体验+数据双驱动模型推导好设计

1. 善⽤用「 体验+数据双驱动模型 」 推导好设计 Joyce 2018/7/18 EXPERIENCE DATA
2. 经典案例例 ⼿手机QQ“⼀一键退朝”设计 已知问题 产品团队从各种渠道接收到公司同事的吐糟—— 产品好难⽤用! 滴滴出⾏行行“排队叫⻋车”设计
3. ⽬目录 CATALOG 趣味热身 案例例分享 模型迭代及科学基础 项⽬目实践
4. 趣味热身 ⼀一只⼝口渴的⻦鸟⼉儿,发现前⾯面有⼀一瓶⽔水…
5. 趣味热身 3min写/画故事,多多益善 5min⼩小组内分享整理理故事 5min上台演示 2min评选抽奖
6. 趣味热身 设计⽅方案 ⽤用户 产品
7. 设计模型 研究阶段 做正确的设计 设计阶段 将设计做正确 已知问题 五why分析法 确⽴立⽬目标 本质诉求 ⽤用户/数据研究 确定机会点 脑暴暴/验证 确定设计 探索 机会点 ⽥田野调查 影⼦子观察法 ⻆角⾊色扮演 …… 聚焦 机会点 同理理⼼心地图 ⽤用户画像 ⽤用户体验地图 …… 发酵 可能的设计 竞品研究 头脑⻛风暴暴 六顶思考帽 …… 定型 可⾏行行的设计 启发式评估 设计评审 可⽤用性测试 ……
8. 设计的本质 解决问题 问题是什什么? 如何解决? ⻦鸟⼉儿要怎么喝喝瓶⾥里里的⽔水? 5why分析法 ⻦鸟⼉儿⽌止渴
9. 设计研究 ⽤用户研究 所处的环境 沙漠、森林林、草原、居⺠民区… 其他⽔水源或⽌止渴物所在的位置… “⽔水”的可替代性 ⽤用户的状态 ⼝口渴、疲惫…的程度 身体可以⽀支撑⻜飞⾏行行的距离 ⻜飞⾏行行的距离 数据分析 ⽤用户的偏好 喜欢喝喝⽔水、吃⽔水果、喝喝⽜牛奶… 强烈烈,⼀一般,排斥… 喝喝⽔水的意愿
10. 设计⽅方案
11. 设计研究 ⽤用户研究 所处的环境 (瓶子的形态、水的多少、工具……) 身体特征 (直接喝喝⽔水的可⾏行行性、难易易度) (瓶⼦子的⼤大⼩小、形状、⽔水的多少……) 喝喝⽔水的难易易度 ⾏行行为习惯 (喝喝⽔水的⽅方式、习惯) (什什么⼯工具,如何使⽤用……) ⼯工具获取的难易易 数据分析
12. 设计⽅方案
13. 设计⽅方案
14. 设计⽅方案
15. ⽬目录 CATALOG 趣味热身 案例例分享 模型迭代及科学基础 项⽬目实践
16. ⼩小桔闪报
17. ⼩小桔闪报 已知问题 产品团队从各种渠道接收到公司同事的吐糟—— 产品好难⽤用!
18. 设计模型 研究阶段 做正确的设计 设计阶段 将设计做正确 已知问题 五why分析法 确⽴立⽬目标 本质诉求 ⽤用户/数据研究 确定机会点 脑暴暴/验证 确定设计 探索 机会点 ⽥田野调查 影⼦子观察法 ⻆角⾊色扮演 …… 聚焦 机会点 同理理⼼心地图 ⽤用户画像 ⽤用户体验地图 …… 发酵 可能的设计 竞品研究 头脑⻛风暴暴 六顶思考帽 …… 定型 可⾏行行的设计 启发式评估 设计评审 可⽤用性测试 ……
19. ⼩小桔闪报 5Why追问根本原因 1Q 为什什么要重新设计产品? 1A 因为现在的产品很难⽤用 2Q 为什什么现在产品很难⽤用? 2A 因为产品⽐比较复杂 3Q 为什什么产品复杂? 3A 因为产品功能太多 4Q 为什什么产品功能那么多? 4A 因为想要提⾼高产品的使⽤用场景 5Q 为什什么要提⾼高产品的使⽤用场景? 5A 因为想提升产品的满意度 ……
20. 确⽴立⽬目标 提升员⼯工报销效率
21. 探索 EXPLORATION ⽤用户/需求
22. 探索 WHO 谁是⽤用户
23. 探索·诉求 管理人员 普通员工 财务人员
24. 探索·诉求 普通员工诉求 正确 无障碍的 填写申请和报销 管理人员诉求 及时 便捷的 审批单据 财务⼈人员诉求 便捷 高效的 审核单据
25. 探索·互动 普通员工 管理人员 财务人员 修改 填写单据 驳回提醒 通过提醒 提交 驳回 收到提醒 审批单据 通过 审核提醒 打印贴票 交单 收单 取单 出单 驳回 审批单据 通过 放款
26. ⽤用户调研 调研照⽚片 观察财务同学的工作环境 调研照⽚片 观察财务同学与报销同学的互动
27. ⽤用户调研 调研照⽚片 正在进行可用性测试的用户 调研照⽚片 正在进行报销类型卡片分类的用户
28. 竞品分析 易快报 concur 闪电报销 云报销 报销吧 简单报销 每刻报销
29. 聚焦 DEFINITION 机会点
30. 流程可视化 设计流程可视化示意图1 设计流程可视化示意图2
31. 同理理⼼心地图 Think 该怎么报销呢? 要准备些什么? 整个流程是怎样的? See 周围的人都还在用OA,永 闪报的人不多 闪报界面比较很复杂 填写的信息比较多 Listen 闪报很难用 要填的东西多 不知道该怎么填 流程特别长 Speak 我没有用过闪报 我下载打开过,但是不太会用 我用过不好用,问了其他同事才完成报销 Pain 不知道报销流程,先做什么再做什么 不知道该如何填写和选择信息 不知道为什么要填写 Goal 自助便捷报销
32. 竞品分析 USER RESEARCH 易快报报销流程
33. 数据分析
34. ⽤用户体验地图 填写前 打开 手机APP 寻找 功能入口 ⽤用户情绪 填写基本信息 选择 类型 选择 日期 填写 理由 确认 出行人员 填写行程信息 选择 证件 选择 交通方式 选择 出发地 选择 目的地 选择 日期 填写后 提交 成功 问题点 机会点 ⼊入⼝口不不好找 操作繁琐 凸显⼊入⼝口 简化操作 删除 类型操作 被阻断 ⽆无法继续 不不太理理解 交通的涵义 出发地 未⾃自动定位 ⾃自动获取 身份信息 默认交通 ⽅方式 ⾃自动获取 定位城市 ⽇日期重复填 交互难理理解 重新设计 简化流程
35. 发酵 DEVELOP 可能的设计
36. 问题归类 存在阻断型操作 流程冗长,操作繁琐 主次信息不明确 干扰信息较多 信息填写重复 缺乏合理的默认值 操作流畅 体验满意 需求满⾜足 信息明确 任务⽤用时
37. 优化原则 爱用 好用 可用 智能提醒,为用户先想一步 全链路一站式申请报销 信息重构,分清主次 采用合理的默认值,减少输入 打通所有阻断性操作 删除非必要的流程和信息
38. 改版前⾸首⻚页 平铺式设计 - 以功能为中⼼心的设计
39. ⾸首⻚页⽅方案发酵 初始⽅方案 迭代⽅方案1 迭代⽅方案2 迭代⽅方案3
40. 改版后⾸首⻚页 渐进式设计 - 以⽤用户为中⼼心的设计 默认页面 有申请记录后 有订单后 有报销记录后
41. 改版前差旅申请 1.首页 2.申请记录页 3.申请单类型浮层 4.申请表单页1 5.开始日期 6.申请表单页1 7.结束日期 8.申请表单页1 阻断性操作 需要⽤用户返回,到我的Tab中 完成乘机信息后,再按步骤进 ⼊入重新填写 需要额外经历10个⻚页⾯面,16次 操作 24.申请记录页 16/23.申请单类型浮层 15/22.申请表单页1 14/21.开始日期 13/20.申请表单页1 12/19.结束日期 11/18.申请表单页1 ⽆无 有乘机信息 10/17.申请表单页2 9.申请表单页2
42. 改版后差旅申请 1.首页 2.申请页 8.审批历史页 7.申请页 6.行程页 5.日期选择页 4.目的地选择页 3.行程页
43. 改版前差旅报销 1.首页 2.报销记录页 3.报销单类型浮层 4.我的申请列表 5.报销表单页 6.报销表单页 7.报销表单页2 8.创建费用页 9.选择日期 18.报销表单页2 17.创建费用页面 16.选择日期 15.创建费用页 14.选择日期 13.创建费用页 12.填写费用 11.选择费用类型 10.创建费用页
44. 改版后差旅报销 1.首页 2.报销页
45. 定型 DELIVER 可⾏行行的设计
49. 差旅申请数据对⽐比 24 改版前 28 5'42'' ⻚页⾯面 操作 时间 结果 改版后 8 9 1'02'' ⻚页⾯面 操作 时间 结果
50. 差旅报销数据对⽐比 18 改版前 49 4'54'' ⻚页⾯面 操作 时间 结果 改版后 2 2 0'24'' ⻚页⾯面 操作 时间 结果
51. 数据对⽐比 5 ⽤用户的差旅申请效率提升了了 倍 10 ⽤用户的差旅报销效率提升了了 倍 260 ⽤用户的报销满意度提升了了 % 设计也得到了了产品团队的⾼高度认可,现在正渐进的推进在后续的产品设计之中
52. 桔视记录仪 · 视频上传
53. 视频上传 已知问题 平台在提取记录仪视频时成功率太低(45%)
54. 数据分析 数据区间 申诉总数 锁定成功数 锁定成功率 提取请求数 视频提取率 提取成功数 提取成功率 X⽉月X⽇日-X⽉月X⽇日 607 443 72.98% 60 13.54% 27 45.00%
55. 视频上传
56. 视频上传 5Why追问根本原因 1Q 为什什么成功率低? 1A 因为记录仪经常不不在线 2Q 为什什么记录仪不不在线? 2A 因为司机没有启动记录仪 3Q 为什什么司机没有启动记录仪? 3A 因为司机不不知道要启动记录仪 4Q 为什什么司机不不知道要启动记录仪? 4A 因为我们在产品服务流程中没有做任何传达
57. 确⽴立⽬目标 提升申诉视频的上传成功率
58. 视频上传 5Why追问根本原因 1Q 为什什么要提⾼高上传视频的成功率? 1A 因为要让司机感知到视频申诉的价值 2Q 为什什么要让司机感受到视频申诉的价值? 2A 因为要让司机对记录仪的价值认可 3Q 为什什么要让司机认可记录仪的价值 3A 这样才会正常的使⽤用和维护记录仪 4Q 为什什么要让司机正常的使⽤用和维护记录仪? 4A 平台才能正常的获取到记录仪产⽣生的数据 5Q 为什什么平台要获取这些数据 5A 因为可以建⽴立⼀一个更更公平公正的司乘⽣生态体系 功能⽬目标 产品⽬目标 公司⽬目标
59. 确立目标 提升视频申诉的⽤用户价值 效⽤用价值 感知价值 提升取证成功率 减少认知成本 增加视频申诉好感度
60. 设计研究
61. 设计研究
62. 聚焦机会点 申诉时引导司机上传视频 Push或短信告知,提升司机的价值感知度 ⾃自动提取为主,司机上传为辅,最⼩小化司机操作和认知成本
63. 发散方案1 *6 $0  ๐‫ړۓ‬ ๐‫ړۓ‬හ  ᦧ֌෸ᳵғ์෭ ԧᥴ๐‫ړۓ‬ 3.ག‫ݗف‬   ‫ ړ‬๐‫ۓ‬ாଶ૧ ᐟᑃᦢਮ ᪠ᕚӧᆧఀ҅ᕪଉᕰ᪠ ౯ጱኩᦫ ਍ԟ൉‫܋‬ ౯ᥝኩᦫ ‫ړ‬ ᐟᑃᦢਮ ๐‫ۓ‬ாଶ૧ ᪠ᕚӧᆧఀ҅ᕪଉᕰ᪠ ૪਍ԟ ኩᦫӾ *6 $0  ኩᦫ ኩᦫᶱ ᤩಭᦫ๐‫ۓ‬ாଶ૧ ‫ړ‬ ኩᦫቘኧ ྯӻՈ᮷ํ՜ጱቘኧ҅ԞᦜӞӡӻՈ੪տํӞӡᐿӧ‫ݶ‬ጱቘ ኧ҅ਙฎඪඅ౯ժᤈۖጱٖஞᎾᎱ̶ᆐᘒࣁ੒ӨᲙጱ༷ஷ᯾҅ ྋᏟጱ‫ํݝ‬Ӟᐿ̶  ૶๕ጱ॒ቘᕮຎ  ௩॔૪ᕪᤩ‫ړ‬ಕധጱᑌ‫ړ‬ Ӥփᦤഝҁᆙᇆᥤ᷇҂ ൉Ի ๜์‫֟ۃ‬ኩᦫེහེ *6 $0  ኩᦫᬰଶ ᤩಭᦫ๐‫ۓ‬ாଶ૧‫ړ‬ ත᩸ ྯӻՈ᮷ํ՜ጱቘኧ҅ԞᦜӞӡӻՈ੪տํӞӡᐿӧ‫ݶ‬ጱቘኧ҅ ਙฎඪඅ౯ժᤈۖጱٖஞᎾᎱ̶ᆐᘒࣁ੒ӨᲙጱ༷ஷ᯾҅ྋᏟጱ ‫ํݝ‬Ӟᐿ̶ ኩᦫᬰଶ ൉Ի౮‫҅ۑ‬ྋࣁ՗ᦕ୯ըӤӤփᥤ ኩᦫӾ ᷇‫ۯ᧗҅ᦤݐ‬ᆡᅉ ᧗ੱள‫ۖސ‬໤ᥤᦕ୯ը҅‫׎‬ԭᥤ᷇‫ᦤݐ‬  ౯Ꭳ᭲ԧ ኩᦫ൉Ի  ჿ఺ଶ᧣ັ ኩᦫ๗ᳵḩᓕฎ‫ވ‬Ө఍ဋ᭗Ҙ ੒ྌ॒ቘᕮຎฎ‫ވ‬ჿ఺Ҙ ํ ჿ఺ ဌํ ӧჿ఺ ൉Ի 优点:⽆无缝衔接上⼀一步操作,基本⽆无认知和操作成本 缺点:依赖于外部排期,进度不不可控 操作流程:收到通知 → 开启记录仪 → 等待上传完成,结束 *6 $0  ኩᦫᬰଶ ᤩಭᦫ๐‫ۓ‬ாଶ૧‫ړ‬ ත᩸ ྯӻՈ᮷ํ՜ጱቘኧ҅ԞᦜӞӡӻՈ੪տํӞӡᐿӧ‫ݶ‬ጱቘኧ҅ ਙฎඪඅ౯ժᤈۖጱٖஞᎾᎱ̶ᆐᘒࣁ੒ӨᲙጱ༷ஷ᯾҅ྋᏟጱ ‫ํݝ‬Ӟᐿ̶ ኩᦫᬰଶ ྋࣁӤփᥤ᷇  ҅ᶼᦇᬮᵱᥝ‫ړ‬ᰦ҅᧗‫ۯ‬ᆡᅉ  ኩᦫ൉Ի  ኩᦫӾ ჿ఺ଶ᧣ັ ኩᦫ๗ᳵḩᓕฎ‫ވ‬Ө఍ဋ᭗Ҙ ੒ྌ॒ቘᕮຎฎ‫ވ‬ჿ఺Ҙ ํ ჿ఺ ဌํ ӧჿ఺ ൉Ի
64. 发散方案2 ໤ᥤᦕ୯ը ఍ํӞӻኩᦫᦈ‫ᦕސ୏᧗҅ܔ‬୯ըӤփᥤ᷇‫ᦤݐ‬ 6NHWFK $0 ኩᦫ‫ᦤݐ‬  ֵአ᧔ก ̵᧗‫ۖސ‬᫣ᬁ҅இᦕ୯ըྋଉૡ֢‫ݸ‬ٚӤփᥤ᷇Ҕ ̵ӤփᬦᑕӾ᫣ᬁ᧗‫ۯ‬ᆡᅉ҅‫ݢ‬ᭅ‫ڊ‬๜᫫կҔ ̵Ӥփ०ᨳՖ‫ݢ‬ᖀᖅӤփҔ ኩᦫᦈ‫ܔ‬ ๐‫ۓ‬ாଶ૧ ᪠ᕚӧᆧఀ҅ᕪଉᕰ᪠ ᒵஇӤփ Ӥփᥤ᷇ ኩᦫᦈ‫ܔ‬ ๐‫ۓ‬ாଶ૧ ᪠ᕚӧᆧఀ҅ᕪଉᕰ᪠ Ӥփ०ᨳ ಼྇҅ྌ‫ܔ‬ԙਮ๚‫఺ݶ‬୯‫ګ‬ᥤ᷇҅෫ဩӤփᥤ᷇‫ᦤݐ‬ 6NHWFK $0 ኩᦫ‫ᦤݐ‬  ֵአ᧔ก ̵᧗‫ۖސ‬᫣ᬁ҅இᦕ୯ըྋଉૡ֢‫ݸ‬ٚӤփᥤ᷇Ҕ ̵ӤփᬦᑕӾ᫣ᬁ᧗‫ۯ‬ᆡᅉ҅‫ݢ‬ᭅ‫ڊ‬๜᫫կҔ ̵Ӥփ०ᨳՖ‫ݢ‬ᖀᖅӤփҔ ኩᦫᦈ‫ܔ‬ ๐‫ۓ‬ாଶ૧ ᪠ᕚӧᆧఀ҅ᕪଉᕰ᪠ ྋࣁӤփ ྋࣁӤփᥤ᷇  ҅ᶼᦇᬮᵱᥝ‫ړ‬ᰦ ኩᦫᦈ‫ܔ‬ ๐‫ۓ‬ாଶ૧ ᪠ᕚӧᆧఀ҅ᕪଉᕰ᪠ Ӥփ०ᨳ ಼྇҅ྌ‫ܔ‬ԙਮ๚‫఺ݶ‬୯‫ګ‬ᥤ᷇҅෫ဩӤփᥤ᷇‫ᦤݐ‬ 6NHWFK $0 ኩᦫ‫ᦤݐ‬  ֵአ᧔ก ̵᧗‫ۖސ‬᫣ᬁ҅இᦕ୯ըྋଉૡ֢‫ݸ‬ٚӤփᥤ᷇Ҕ ̵ӤփᬦᑕӾ᫣ᬁ᧗‫ۯ‬ᆡᅉ҅‫ݢ‬ᭅ‫ڊ‬๜᫫կҔ ̵Ӥփ०ᨳՖ‫ݢ‬ᖀᖅӤփҔ ኩᦫᦈ‫ܔ‬ ๐‫ۓ‬ாଶ૧ ᪠ᕚӧᆧఀ҅ᕪଉᕰ᪠ Ӥփ౮‫ۑ‬ ᥤ᷇Ӥփ౮‫᧗҅ۑ‬ᒵ‫ײ‬ଘ‫॒ݣ‬ቘ ኩᦫᦈ‫ܔ‬ ๐‫ۓ‬ாଶ૧ ᪠ᕚӧᆧఀ҅ᕪଉᕰ᪠ Ӥփ०ᨳ ಼྇҅ྌ‫ܔ‬ԙਮ๚‫఺ݶ‬୯‫ګ‬ᥤ᷇҅෫ဩӤփᥤ᷇‫ᦤݐ‬ 优点:操作的认知成本和物理理成本低,操作失败率低 缺点:没有给司机主动查看和锁定视频的⼊入⼝口 操作流程:收到通知 → 打开APP → 点击提示/申诉视频 → 查看上传进度,等待上传完成,结束 认知成本:找⼊入⼝口
65. 发散方案3 ໤ᥤᦕ୯ը ఍ํӞӻኩᦫᦈ‫ᦕސ୏᧗҅ܔ‬୯ըӤփᥤ᷇‫ᦤݐ‬ 优点:给予司机控制权,让司机可以随时查看视频是否录制成功,决定是否锁定和申诉 缺点:操作的认知成本和物理理成本⾼高,操作失败率⾼高 操作流程:收到通知 → 开启记录仪 → 打开APP → 点击提示/连接记录仪 → 点击锁定视频 → 点击上传视频 → 等待上传完成,结束 认知成本:找⼊入⼝口 找对应视频,50%以上的失败率
66. 申诉小结 DATA CONTRAST 41 改版后 视频提取成功率从原来的45%,提升到了了86%,提升了了 %
67. ⽬目录 CATALOG 趣味热身 案例例分享 模型迭代及科学基础 项⽬目实践
68. 设计模型的迭代
69. 设计模型 https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-what-double-diamond
70. 双钻⼼心理理模型V1.0 发散 收敛 定义问题 发散 收敛 解决问题
71. 双钻⼼心理理模型V1.0 模型启示: 两个阶段都要尽量量先发散再收敛 模型加⼯工: 设计是⼀一个定义问题和解决问题的循环过程
72. 双钻⼼心理理模型V2.0 定义问题 决定做什什么 发现 洞洞察问题 聚焦 找到机会点 解决问题 做最适合的设计 发酵 探索可能的设计 定型 输出可⾏行行的设计 竞品研究 头脑⻛风暴暴 六顶思考帽 …… 启发式评估 设计评审 可⽤用性测试 ……
73. 双钻⼼心理理模型V2.0
74. 双钻⼼心理理模型V2.0 模型启示: 设计⽅方法助⼒力力,帮助我们提升设计质量量 模型加⼯工: 不不断尝试和实践新的设计⽅方法,完善设计模型
75. ⽤用户体验要素 }UI UEUI UX UE PM BOSS
76. 设计的出发点 技术可⾏行行性 ⽤用户需求 商业持续性 设计出发点
77. 设计模型V3.0 定义问题 做正确的设计 发现 洞洞察问题 聚焦 找到机会点 解决问题 将设计做正确 发酵 探索可能的设计 定型 输出可⾏行行的设计 ⽤用户反馈 埋点数据 ⽤用户调研 …… 市场需求 技术可⾏行行性 商业持续性 …… 竞品研究 头脑⻛风暴暴 六顶思考帽 …… 启发式评估 设计评审 可⽤用性测试 ……
78. 双钻⼼心理理模型V3.0 模型启示: 设计之前,检查⼀一下地基是否牢固 模型加⼯工: 掌握⼀一些打地基的⽅方法和技巧,学习如何鉴别地基的牢固程度
79. 设计模型 研究阶段 做正确的设计 设计阶段 将设计做正确 已知问题 五why分析法 确⽴立⽬目标 本质诉求 ⽤用户/数据研究 确定机会点 脑暴暴/验证 确定设计 探索 机会点 ⽥田野调查 影⼦子观察法 ⻆角⾊色扮演 …… 聚焦 机会点 同理理⼼心地图 ⽤用户画像 ⽤用户体验地图 …… 发酵 可能的设计 竞品研究 头脑⻛风暴暴 六顶思考帽 …… 定型 可⾏行行的设计 启发式评估 设计评审 可⽤用性测试 ……
80. 设将 计 设 计 阶 做 正 段确 研做 究 正 确 阶 的 设 段计 确定设计 定型 可⾏行行的设计 体验/数据验证 确定机会点 发酵 可能的设计 聚焦 机会点 体验/数据研究 确⽴立⽬目标 探索 所有问题 要做的事 验证⽅方案 评估效果 交付 归档 设计推导 设计评审 设计提案 明确产品⽬目标 定义设计⽬目标 梳理理⽤用户任务流程 梳理理信息架构 拆解需求,明确功能点 了了解需求背景 评估需求可⾏行行性 梳理理需求,发现问题 确定⽬目标⽤用户 工具和方法 可⽤用性测试 启发式评估 设计评审 可⽤用性测试 头脑⻛风暴暴 六顶思考帽 快速原型测试 导航及⻚页⾯面框架设计 关键任务流程设计 同理理⼼心地图 ⽤用户画像 ⽤用户体验地图 服务蓝图 商业画布 田野调查 影子观察法 角色扮演 焦点⼩小组 竞品分析 体验⾛走查 ⽤用户访谈 …… 工作产出 ⾼高保真原型 定稿邮件 测试及⾛走查报告 设计总结 专利利申请 低保真原型 需求⽂文案 设计初稿 定量量分析结论 设计语⾔言 需求定义 设计⼯工作计划 定性分析结论 竞品分析报告 需求沟通邮件 初步⼯工作计划
81. 双钻⼼心理理模型V4.0 模型启示: 格物致知:建⽴立设计的格,充实认知的物 模型加⼯工: 知⾏行行合⼀一:在⾏行行动中推敲和验证认知
82. 设计模型 EXPERIENCE DATA
83. 设计思维的构成
84. 空间 团队 设计 模型 践⾏行行 设计思维 设计思维是⼀一个团队按照⼀一个统⼀一的设计思维 模型,在⼀一定的空间⾥里里,进⾏行行设计的实践活动
85. 团队 空间 践⾏行行
86. 团队 跨学科的团队 设计服务于⼈人,也源⾃自于⼈人 所以跨学科的团队合作尤为重要
87. 团队 跨学科的团队 精细化的社会分⼯工,让每个⼈人都专⻓长 不不要轻视每个⾏行行业的厚度 发现每个⼈人的闪光点 学习交流,更更容易易产⽣生创新
88. 团队 头脑⻛风暴暴+六顶思考帽 激发每个成员的创意潜能
89. 团队 灵活改变团队组合⽅方式 发挥每个成员的主观能动性
90. 团队 空间 践⾏行行
91. 空间 UCD 早(多)⼀一些体验, 晚(少)⼀一些设计 体验用户 成为用户 了解用户 场景化的观察、体验,离不不开空间的⽀支持
92. 空间 调研照⽚片 观察公交车上用户的行为 调研照⽚片 观察公交车站上用户等车时的行为
93. 空间 调研照⽚片 项目团队进行用户旅程探索 调研照⽚片 研发同学深入场景实地体验
94. 空间 创新 设计空间,可以诱发更更多创新 Steelcase总裁兼CEO Jim Keane表示:设计良好的办公 场所能够拉近⼈人们的距离,⽀支 援他们完成协作性更更强、更更具 创意的办公⽅方式,建⽴立更更团结 的社群归属感、更更灵活的运营 模式、更更统⼀一的企业理理念,并 由此激发创新创意,提升公司 价值。”
95. 空间
96. 空间 空间影响 空间的⼤大⼩小、⾼高度、造型、颜⾊色、灯光、⾳音乐、 ⽓气味都会影响⼈人们的⼼心情、思维和⼯工作效率
97. 空间 ?? 创创意意空空间间
98. 团队 空间 践⾏行行
99. 践⾏行行 意⾯面棉花糖挑战赛 在18分钟内,⽤用20根意⾯面、⼀一卷胶带、⼀一卷 绳⼦子、⼀一颗棉花糖,搭建“意⾯面棉花糖塔”, 棉花糖需出现在塔顶,塔⾼高最⾼高的⼩小组获胜。
100. 践⾏行行 设计, ⼀一个视觉化的过程! 践⾏行行, 让我们及时的从视觉反馈中找到问题和优化⽅方向, 在迭代中进步
101. 践⾏行行 THE ONLY WAY TO DO IT IS TO DO IT
102. 设计思维的科学基础
103. 科学基础 ⽣生理理科学 1.镜像神经元 2.选择性注意 ⼼心理理科学 3.启动效应
104. 镜像神经元 选择性注意 启动效应
105. 镜像神经元
106. 镜像神经元 倡导真实场景的⽤用户研究 以观察/模仿⽤用户的⽅方式感受⽤用户 ⾮非亲身体验 不不可真切了了解·可以⽆无限趋近
107. 镜像神经元 选择性注意 启动效应
108. 选择性注意 五感,⼈人们了了解世界的5扇窗户
109. 选择性注意 400亿 感官输⼊入 40个 能注意到
110. 选择性注意
111. 选择性注意 潜意识的意义 为我们提供了了⽆无限丰富的素材库,当这些素材库被有意识的 的刺刺激激发后,我们就会产⽣生灵感,从⽽而迸发出更更多的创意。
112. 选择性注意
113. 选择性注意 美国⼴广告⼤大师詹姆斯·⻙韦伯·杨说过: 创意就是 旧元素,新组合 场景化的调研空间,让个⼈人的意识更更深刻,潜意识更更丰富 创意性的设计空间,让团队的意识更更发散,更更交融 空间和团队,让创意更更爆棚
114. 镜像神经元 选择性注意 启动效应
115. 启动效应 启动效应 指由于之前受某⼀一刺刺激的影响⽽而使得之后对同⼀一刺刺激 的知觉和加⼯工变得容易易的⼼心理理现象
116. 启动效应 皱眉看书产⽣生情感更更强烈烈 让⼈人微笑的铅笔 ⽼老老年年印象让⼈人⾏行行⾛走变慢
117. 启动效应 意识会影响我们的⾏行行动 ⾏行行动也会重塑我们的意识 ⾏行行为是外在表现,我们的⼤大脑不不能接受内在思维和外在表现的不不⼀一致,所以会通过认知协调来减轻内⼼心的不不适
118. 科学基础 Scientific basis ⽣生理理科学 镜像神经元 场景化的调研和设计,激发同理理⼼心 选择性注意 利利⽤用团体的智慧 ⼼心理理科学 启动效应 让⾏行行动促进思维的迭代
119. ⽬目录 CATALOG 趣味热身 案例例分享 模型迭代及科学基础 项⽬目实践
120. 项⽬目实践 设计⼀一款可以保障司机⼈人身和财产安全的产品 设计⼀一款可以提⾼高员⼯工时间规划和管理理的产品
121. 项⽬目实践 2min在外组找⼀一个有相关诉求的⽤用户 10min⽤用户观察、访谈、追问,确定机会点 15min发散、收敛、验证、迭代⽅方案 5min展示 ⾃自由交流
122. 参考书籍
123. END 感谢各位的参与!