UCDChina上海《三位一体管理模型》 崔颖韧

1. 三位⼀一体管理理模型 ⼤大众点评UED管理理实践分享 崔颖韧
2. 美团点评 上海用户体验部 UED ⼤大众点评App、PC基础功能、⿊黑珍珠餐厅指南 517吃货节、运营活动 美⻝⾷食、休闲娱乐、运动健身、丽⼈人、亲⼦子、结婚、购 物、教育、家装、社区、⼴广告平台等业务的⼤大众点评 和美团app双平台频道、B端、销售端、内部系统
3. Allan 崔颖韧 ⼤大众点评UED总监。 11年年⽤用户体验设计经验,曾就职于腾讯 ISUX和ECD,美团点评公司 设计通道核⼼心委员,交互设计专业通道负责⼈人。重点研究团队管理理 和O2O⾏行行业体验变⾰革的创新探索。主要负责过开启O2O新模式的闪 惠项⽬目,点评⽤用户平台、商家平台、销售平台以及O2O垂直⾏行行业的 全链路路⽤用户体验。 2014年年底主导成⽴立DPUX设计学院,迄今已进⾏行行70余次培训活动, 培训⼈人次4000+。IXDC2016、2017、2018峰会和⼯工作坊主讲⼈人、 UCDChina2015、2016、2017、2018主讲⼈人。苏宁⽤用户体验⼤大会、 回⾳音分享会主讲⼈人。
4. 序言 如何成为⼀一个好的管理理者? 专业判断⼒力力、正确的思维、合理理的定位、丰富的管理理技能 强⼤大的⾃自驱⼒力力和抗压能⼒力力 基层员⼯工了了解管理理思维有什什么帮助? 了了解了了团队管理理的游戏规则,有利利于从基层成⻓长为管理理层 能够更更好的理理解管理理机制和⾏行行为,有利利于在团队中发挥更更⼤大的价值
5. 1 管理理者 Manager 1.1 管理理者思维 1.2 主管的定位 1.3 经理理的定位 1.4 总监的定位 2 组织能⼒力力 Organization 2.1 三⻆角模型 2.2 员⼯工能⼒力力 2.3 员⼯工治理理 2.4 员⼯工思维 3 团队管理理 Team 3.1 ⼈人员管理理 3.2 绩效管理理 3.3 价值管理理 4 个⼈人 Individual 4.1 能⼒力力模型 4.2 ⼈人才特质
6. 1 管理理者 Manager 1.1 管理理者思维 1.2 主管的定位 1.3 经理理的定位 1.4 总监的定位
7. 1.1 管理者思维 企业成功 = 战略略 X 组织能⼒力力 决定
8. 1.1 管理者思维 战略略 建设 管理理者 带领 组织 执⾏行行 业绩
9. 1.1 管理者思维 管理理者 负责 建设 团队组织能⼒力力 带领 团队落地公司战略略
10. 1.1 管理者思维 管理理者 1.⾃自顶向下思维 2.责任⼈人思维 3.共同绩效思维
11. 1.1 管理者思维 领导⼒力力发展的6个阶段 第⼀一阶段 从管理理⾃自我到管理理他⼈人 第⼆二阶段 从管理理他⼈人到管理理经理理⼈人 第三阶段 从管理理经理理⼈人员到管理理职能部⻔门 第四阶段 从管理理职能部⻔门到事业部总经理理 第五阶段 从事业部经理理到集团⾼高管 第六阶段 从集团⾼高管到⾸首席执⾏行行官
12. 1.1 管理者思维 三位⼀一体的⻆角⾊色定位 经理理 构建 评判 教练 裁判 指导
13. 1.2 组长的定位 教练 30% 球员 30% 球员职责 1 A类以上级别需求 2 不不能下发的需求 3 下属不不能胜任的项⽬目 教练职责 1 新⼈人培养 2 项⽬目指导 3 制度标准指导 4 专业培训分享 裁判 经理理 20% 经理理职责 1 招聘 3 向上管理理 2 排期 4 ⼯工作模式塑造 20% 裁判职责 1 项⽬目评审 2 绩效建议 3 公司制度把控 4 员⼯工能⼒力力评判
14. 1.3 经理的定位 裁判 30% 裁判职责 1 重点项⽬目评审 2 绩效 3 事业群通道 4 公司制度把控 经理理 经理理职责 1 招聘 2 淘汰 3 团队建设 4 向上管理理 5 跨团队沟通 6 制度建设 40% 教练 30% 教练职责 1 ⾼高P指导 2 专业培训、分享 3 导师、预备leader培养
15. 1.4 总监的定位 裁判 30% 裁判职责 1 公司级项⽬目评审 2 公司通道评审 3 跨团队机制判断 4 趋势判断 经理理 50% 经理理职责 1 管理理招聘 2 组织建设 3 团队⽂文化 4 向上管理理 5 跨团队沟通 6 通道建设 教练 20% 教练职责 1 管理理者培养 2 设计思维传授 3 职业素养传授 4.业务思维传授
16. 2 组织能⼒力力 Organization 2.1 三⻆角模型 2.2 员⼯工能⼒力力 2.3 员⼯工治理理 2.4 员⼯工思维
17. 2.1 “杨”三角模型 愿不愿意? 员工意愿 会不会? 组织能力 员工能力 员工治理 允不允许?
18. 2.1 “杨”三角模型 战略:全链路、新体验 愿不愿意? 员工意愿 会不会? 学习能力 极致执行 客户至上 员工能力 员工治理 允不允许?
19. 2.2 员工能力 员工能力 会不会? 职级能力标准(交互、UI、营销、用研) 导师制(全员有导师) 培养体系(社招、应届生、预备leader) 网络课程(互联网+大学、设计学院、专业分享会) 人才盘点
20. 2.3 员工治理 员工治理 允不允许? 公司制度 部门制度(职责分工、矩阵管理) 流程规范(设计流程、规范、设计指南) 系统工具 绩效评估(满意度、项目、成长、团队、影响力) 设计通道(交互、UI、营销、用研)
21. 2.4 员工思维 员工意愿 愿不愿意? 愿景(每天服务十亿人次) 价值观(行业一流团队,职场成功) KPI 激励体系(能者多劳,多劳多得)
22. 3 团队管理理 Team 3.1 团队管理理维度 3.1 ⼈人员管理理 3.2 绩效管理理 3.3 价值管理理
23. 3.1 团队管理维度 三位⼀一体团队管理理维度 价值 要求 证明 ⼈人员 绩效 产生
24. 3.2 人员管理 根据战略略设定能⼒力力需求 选 育 用 根据业务特性规划组织架构 ⻓长板理理论 互补原则 分权原则
25. 3.3 绩效管理 绩效管理理 打绩效 管理理过程,绩效只是结果 明确目标 指导过程 把控结果 复盘总结
26. 3.4 价值管理 专业:外延渗透、趋势预判 团队:专业⽴立⾜足、外延增值 公司:理理念宣导、辅助决策
27. 4 个⼈人 Individual 4.1 能⼒力力模型 4.2 ⼈人才特质
28. 4.1 能力模型 三位⼀一体个⼈人能⼒力力模型 知识 激发 强化 技能 综合 素质 演变
29. 4.2 人才特质 三位⼀一体⼈人才特质模型 格局 判断 持续 聪明 韧性 成长
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31. THX