03 2019 SEEConf 科技与人文结合的体验度量 御术

前端狗

2019/01/19 发布于 技术 分类

W
太牛逼了!!!!膜拜大神!!!!
2019/01/29

文字内容
1. 科技与⼈人⽂文结合的体验度量量 御术 · 林林峰
2. @Kener-林林峰 爱编程,爱设计,爱旅游,爱美⻝⾷食~ ECharts 作者,AntV 掌柜,阿⾥里里可视化社群搭台⼯工
3. 01. 02. 03. WHY HOW WHAT 为什什么要做体验度量量? 怎么做体验度量量? 做成什什么样的体验度量量?
4. WHY We believe 体验科技 We believe 产品体验的提升能助⼒力力业务增⻓长
5. Sales or Volume WHY We believe 体验科技 We believe 产品体验的提升能助⼒力力业务增⻓长 Decline Maturity Introduction Growth Time Growth Analytics Experience Analytics
6. WHY We believe 体验科技 We believe 产品体验的提升能助⼒力力业务增⻓长 EA Sales or Volume GA EA GA Time Growth Analytics Experience Analytics
7. WHY We believe 体验科技 We believe 产品体验的提升能助⼒力力业务增⻓长 Ant Design 默认好看 AntV
8. WHY We believe 体验科技 We believe 产品体验的提升能助⼒力力业务增⻓长 Design is a funny word. Some people think design means how it looks. But of course, if you dig deeper, it's really how it works. 设计不不⽌止于好看,更更关乎好⽤用。 Ant Design AntV 默认好看 默认好⽤用
9. We believe 体验科技 We believe 产品体验的提升能助⼒力力业务增⻓长 HOW WHY 提供以⽤用户为中⼼心的 UBA + APM 闭环下的 让产品体验 体验洞洞察 可度量量、可优化、可监控
10. HOW 提供以⽤用户为中⼼心的 UBA + APM 闭环下的 让产品体验 体验洞洞察 可度量量、可优化、可监控 “If you cannot measure it, you cannot improve it.” Lord Kelvin
11. HOW 提供以⽤用户为中⼼心的 UBA + APM 闭环下的 让产品体验 体验洞洞察 可度量量、可优化、可监控 纬度 Task success Engagement Clarity Happiness 内容 产品核⼼心任务流程中的体验问题、 需求和期望等 产品提供的功能可以满⾜足提升⼯工 作效率的需求 引导、帮助清晰,⽤用户能够顺利利 完成所想做的事情 ⽤用户对产品及其他⽅方⾯面的满意度, ⽐比如视觉外观等 指标 流程断点、操作时⻓长、点击次数、 ⻚页⾯面跳转数、出错次数 未满⾜足的需求、需求紧急程度、 核⼼心功能使⽤用量量 易易上⼿手、⽂文案表达准确、帮助⽂文 档完善、提示准确有⽤用 总体满意度、视觉美观、流程易易⽤用 主观满意度、产品分维度满意指标 ⽅方法 ⽤用户访谈、可⽤用性测试、专家 ⾛走查、⽤用户反馈收集 ⽤用户访谈、问卷调研、⽂文本分析 可⽤用性测试、卡⽚片分类、专家⾛走查 问卷调研 产出 体验地图、亟需优化点列列表 需求功能列列表、优先级列列表 可⽤用性测试报告、亟需优化点列列表 满意度报告、反馈⽂文本分析
12. 提供以⽤用户为中⼼心的 UBA + APM 闭环下的 HOW 让产品体验 体验洞洞察 可度量量、可优化、可监控 T E CH 20+ 42% 73% 实践案例例 操作效率提升 ⽤用户满意度提升
13. HOW 提供以⽤用户为中⼼心的 UBA + APM 闭环下的 让产品体验 可度量量、可优化、可监控 T E CH 自动化生产 体验洞洞察 定量的分析 应用视角度量缺失
14. 提供以⽤用户为中⼼心的 UBA + APM 闭环下的 HOW 让产品体验 体验洞洞察 可度量量、可优化、可监控 系统 / 应⽤用 UBA ⽤用户⾏行行为分析 APM 应⽤用性能监控 ⽤用户 T E CH
15. 站在科技与⼈人⽂文的⼗十字路路⼝口,看到⼀一花⼀一世界 HOW 提供以⽤用户为中⼼心的 UBA + APM 闭环下的 让产品体验 体验洞洞察 可度量量、可优化、可监控 APM 应⽤用性能监控 UBA ⽤用户⾏行行为分析 T E CH
16. 站在科技与⼈人⽂文的⼗十字路路⼝口,看到⼀一花⼀一世界 ⾃自我实现 尊重需求 社交需求 安全需求 ⽣生理理需求
17. 站在科技与⼈人⽂文的⼗十字路路⼝口,看到⼀一花⼀一世界 ⾃自我实现 >>> 我是⼀一个能给⽤用户带来愉悦、成就感的产品 爱⽤用 尊重需求 >>> 我是⼀一个“体⾯面”的产品 好⽤用 社交需求 >>> 我是⼀一个获得认同,被⼴广泛使⽤用的产品 常⽤用 安全需求 >>> 我是⼀一个可以确定性完成某件事情的产品 有⽤用 ⽣生理理需求 >>> 我是⼀一个“活着”的产品 能⽤用
18. 站在科技与⼈人⽂文的⼗十字路路⼝口,看到⼀一花⼀一世界 爱⽤用 这是⼀一个能让⽤用户获得满⾜足、成就感的产品 Happiness 好⽤用 这是⼀一个专业成熟、交互友好、功能清晰的产品 Clarity 常⽤用 这产品满⾜足的是⼀一个会被反复使⽤用到的真实诉求 Engagement 有⽤用 这产品能够确定性的完成某项任务 Task success 能⽤用 这产品稳定、⽆无故障、性能好 Performance 满意度 清晰度 参与度 任务体验 性能体验
19. 不不度量量,⽆无优化,企业级产品体验度量量框架 PTECH 1.0 Performance Task success 性能体验 维度 Engagement 任务体验 Clarity 参与度 Happiness 清晰度 满意度 产品性能表现,如⻚页⾯面打开,操 产品核⼼心任务流程中的体验问 产品提供的功能是否可以满⾜足⼯工 功能设计、引导、帮助系统清晰 ⽤用户对产品不不同⽅方⾯面的主观满意 作反馈速度,系统稳定性等。 题,成本、效率、期望等。 作需求,⽤用户参与度、依赖度。 度,⽤用户能够⾃自主完成各项⼯工作。 度,⽐比如视觉美观、客服⽀支持等。 关键 度量量 • • • P1 ⻚页⾯面加载时⻓长 P2 ⻚页⾯面可⽤用时⻓长 P3 服务请求响应时间 • • T1 关键任务增⻓长指数 T2 关键任务转化指数 • • • E1 周访问⽤用户数 E2 周⽤用户平均访问频次 E3 周⽤用户留留存指数 • • • C1 设计规范得分 C2 ⽤用户主观清晰度评分 C3 帮助系统完善度评分 定量量分析 度量量 ⼿手段 • • 应⽤用性能监控 ⽤用户⾏行行为埋点 • • ⽤用户⾏行行为埋点 应⽤用性能监控 应⽤用性能监控(APM) H1 总体满意度 定性分析 • ⽤用户⾏行行为埋点 • • • ⽤用户⾏行行为埋点 问卷调查 卡⽚片分类 ⽤用户⾏行行为分析(UBA) ๏标准分:P、C’标准值归⼀一化度量量,T、E 历史基准增量量测算,C’、H 李李克特量量表加和 ๏完整披露露结构化⼦子项得分组成 • • • • 问卷调研 ⽤用户访谈 反馈⽂文本情感分析
20. 不不度量量,⽆无优化,企业级产品体验度量量框架 PTECH 1.0 模型得分既要稳定⼜又要敏敏感捕获异常 ?
21. 0 E1 周访问⽤用户数得分 斜率系数归⼀一化 UV 线性回归 UV ⾃自然周访问⽤用户数 最近7天访问⽤用户数 UV UV UV 2018-12-29 访问⽤用户数 2018-12-27 2018-12-25 2018-12-23 2018-12-21 2018-12-19 2018-12-17 2018-12-15 2018-12-13 2018-12-11 2018-12-09 2018-12-07 2018-12-05 2018-12-03 2018-12-01 2018-11-29 2018-11-27 2018-11-25 2018-11-23 0 2018-11-21 0 2018-11-19 200 2018-11-17 200 2018-11-15 400 2018-11-13 400 2018-11-11 600 2018-11-09 600 2018-11-07 800 2018-11-05 800 2018-11-03 1000 2018-11-01 1000 2018-10-30 1200 2018-10-28 1200 2018-10-26 50 1400 2018-10-24 200 1400 2018-10-22 2018-10-20 2018-12-29 2018-12-27 2018-12-25 2018-12-23 2018-12-21 2018-12-19 2018-12-17 2018-12-15 2018-12-13 2018-12-11 2018-12-09 2018-12-07 2018-12-05 2018-12-03 2018-12-01 2018-11-29 2018-11-27 2018-11-25 2018-11-23 2018-11-21 2018-11-19 2018-11-17 2018-11-15 2018-11-13 2018-11-11 2018-11-09 2018-11-07 2018-11-05 2018-11-03 2018-11-01 2018-10-30 2018-10-28 100 2018-10-26 150 2018-10-24 250 2018-10-22 300 2018-10-20 2018-12-23 2018-12-21 2018-12-19 2018-12-17 2018-12-15 2018-12-13 2018-12-11 2018-12-09 2018-12-07 2018-12-05 2018-12-03 2018-12-01 2018-11-29 2018-11-27 2018-11-25 2018-11-23 2018-11-21 2018-11-19 2018-11-17 2018-11-15 2018-11-13 2018-11-11 2018-11-09 2018-11-07 2018-11-05 2018-11-03 2018-11-01 2018-10-30 2018-10-28 2018-10-26 2018-10-24 2018-10-22 2018-10-20 2018-10-18 2018-10-16 2018-10-14 不不度量量,⽆无优化,企业级产品体验度量量框架 PTECH 1.0
22. 不不度量量,⽆无优化,企业级产品体验度量量框架 PTECH 1.0 现代流⾏行行前端框架与单⻚页应⽤用(SPA)的烦恼 ?
23. 不不度量量,⽆无优化,企业级产品体验度量量框架 PTECH 1.0 把前端性能监控做到极致 实现还在草案与论⽂文中的性能指标 基于⻚页⾯面 layout、上下游跳转的同类⻚页⾯面归类 采集⽆无⼈人采集过的数据 ../deer-web/sprints ../cookie-adm/sprints 应⽤用详情⻚页(../*/sprints)
24. 不不度量量,⽆无优化,企业级产品体验度量量框架 PTECH 1.0 60000 100.00% 90.00% 50000 80.00% 70.00% 40000 60.00% 实现还在草案与论⽂文中的性能指标 30000 值域区间⼴广但分布集中 50.00% 模型得分既要稳定⼜又要敏敏感捕获异常 40.00% 20000 30.00% 20.00% 10000 10.00% 0 海海量量数据的离线、实时计算与即席查询 0.00% 不不同类型/阶段/量量级的产品可纵/横⽐比较 采集⽆无⼈人采集过的数据
25. 不不度量量,⽆无优化,企业级产品体验度量量框架 PTECH 1.0 提供以⽤用户为中⼼心的 UBA + APM 闭环下的 HOW 让产品体验 体验洞洞察 可度量量、可优化、可监控 可解释!可指引!认! 60000 100.00% 90.00% 50000 80.00% 70.00% 40000 60.00% 实现还在草案和论⽂文中的指标 海海量量数据的离线、实时计算与即席查询 30000 值域区间⼴广但分布集中 50.00% 40.00% 20000 30.00% 20.00% 10000 10.00% 0 0.00% 不不同类型/阶段/量量级的产品可纵/横⽐比较 模型得分既要稳定⼜又要敏敏感捕获异常 采集⽆无⼈人采集过的数据
26. WHAT We believe 体验科技 We believe 产品体验的提升能助⼒力力业务增⻓长 HOW WHY 提供以⽤用户为中⼼心的 UBA + APM 闭环下的 让产品体验 体验洞洞察 可度量量、可优化、可监控 体验分,产品体验的芝麻分 九⾊色⿅鹿,⽤用数据成就美好产品
27. 体验分,产品体验的芝麻分 WHAT 九⾊色⿅鹿,⽤用数据成就美好产品 可解释!可指引!认! 500+ 原⼦子规则驱动度量量报告⽣生成 个⼈人⾸首⻚页
28. 体验分,产品体验的芝麻分 九⾊色⿅鹿,⽤用数据成就美好产品 WHAT
29. 体验分,产品体验的芝麻分 WHAT 九⾊色⿅鹿,⽤用数据成就美好产品 九⾊色⿅鹿:产品体验分析平台 埋点接⼊入 数据采集与存储 预定义数据模型 可视分析 洞洞察报告 移动应⽤用 ⽤用户⾏行行为数据 ⽹网站应⽤用 ⾏行行为度量量 ⽤用户⾏行行为分析 UBA ⽤用户 营销活动 端到端 产品 产品体验分析 … 前端服务 应⽤用性能数据 性能度量量 应⽤用性能监控 APM 后端服务 产品 原始数据 领域分析模型 多维统计分析 可视化 业务系统 受众
30. 科技与⼈人⽂文结合的体验度量量 科技与⼈人⽂文的结合需要 ⽤用户研究,交互与视觉设计,数据分析与统计建模,从采集、清洗、计算、存储到应⽤用的数据全栈⼯工程能⼒力力 May 2009 http://www.measuringuserexperience.com
31. 科技与⼈人⽂文结合的体验度量量 Design is a funny word. Some people think design means how it looks. But of course, if you dig deeper, it's really how it works. The design of the Mac wasn't what it looked like, although that was part of it. Primarily, it was how it worked. To design something really well, you have to get it. You have to really grok what it's all about. It takes a passionate commitment to really thoroughly understand something, chew it up, not just quickly swallow it. Most people don't take the time to do that. Steve Jobs 在推动 体验科技 的路路上
32. 在推动 体验科技 的路路上 THANKS 御术 · 林林峰 求贤若渴 数据可视化、前端、数据研发 yushu.lzf@alipay.com 2019.01.05