GrowingIO 增长公开课第 8 期 檀润洋

1. 做好用户留存 产品、市场和运营有这些应对方法 ——檀润洋 GrowingIO商务分析师
2. CONTENTS 01 留存公开课1回顾 02 AARRR模型 03 留存增长的核心 04 留存方法论与案例
3. 留存简介 • 留存的定义 • 在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用或访问网站,经过一段时间 后,仍然继会续使用应用或会回访网站的被认作是留存。
4. 留存表
5. 留存图
6. DAU,WAU ,MAU够不够 日常关注的指标: • Daily Active User 日活 • Weekly Active User 周活 • Monthly Active User月活 • 日活,周活,月活本质是什么?
7. 看似增长的活跃人数 周活累计量=留存堆积图t 1/14 3/14 5/14 7/14 9/14 11/141/15 3/15 5/15 7/15 9/15 11/151/16 3/16 5/16 7/16 9/16 11/161/17 3/16 5/17 7/17 9/17 11/17
8. 真正增长的活跃人数 周活累积量=留存堆积图 1/14 3/14 5/14 7/14 9/14 11/141/15 3/15 5/15 7/15 9/15 11/151/16 3/16 5/16 7/16 9/16 11/161/17 3/16 5/17 7/17 9/17 11/17
9. • Acquisition:用户获取 Acquisition • Activation:用户激活 Activation • Retention:用户留存 Retention 市场 产品/设计 运营 Revenue • Revenue:收入 • Referral:用户推荐 技术 Referral 数据分析师 Growth
10. Hotmail Growth Hotmail经典签名: PS I love you. Get your free E-mail at Hotmail.
11. 留存是基础,是增长的核心 • 提升留存,提升Referral • 提升留存,提升 LTV • 提升留存,提升升级概率 • 提升留存,缩减回本日期 • 提升留存,增多渠道获取选择
12. 留存曲线与AARRR 获取 留存+推荐+获取收入 激活 当周 1周后 2周后 3周后 4周后 5周后 6周后 7周后 8周后
13. 留存曲线与AARRR 获取 留存+推荐+获取收入 激活 目标留存 曲线 当周 1周后 2周后 3周后 4周后 5周后 6周后 7周后 8周后
14. 留存-市场运营 对比不同渠道留存曲线,发现“触发关键行为的用户”的渠道来源。 在市场运营角度,让用户快速接触关键行为。
15. 留存-产品 通过留存分析,找出触发影响留存的关键行为 通过产品设计使用户尽早接触到这些行为 通过产品设计使用户重复这些行为
16. 初次登录进行过圈选,制作单图人群与所有人群留存曲线对比对比
17. 改版
18. 修改后留存表现
19. 用户运营提高留存率 留存/活跃天数 低活跃/高访问频次用户 高活跃/高访问频次用户 活跃度 低活跃/低访问频次用户 高活跃/低访问频次用户
20. 留存分析 Start 数据监控 优化产品 发现问题 分析结果 Good Bad 实施 设立解 决目标 试验试验 数据探索 头脑风暴 建立假设
21. Sidekick 14年12月留存曲线 活跃用户% 100% 问题1:随着时间的推移,第一周留存在逐渐降低 75% 50% 问题2:留存曲线持续下滑没有平稳 。 12月第一周 25% 12月第2周 0% 0 5 10 15 12月第3周 时间 20
22. 我们如何分析探索数据 1 用户分群:通过渠道,Email账号,企业账号还是 私人账号等 2 分群对比:留存和流失人群的行为对比 3 用户调研:根据探索的数据提出一些针对性的问 题,对流失用户进行调研
23. 我们的发现 活跃用户% 公司邮件 Gmail和其他免费邮件 100% 第一周更高的存留 75% 50% 用户流失较慢 25% 0% 0 5 10 15 20 时间
24. 我们如何分析探索数据 1 用户分群:通过渠道,Email账号,企业账号还是 私人账号等 2 分群对比:留存和流失人群的行为对比 3 用户调研:根据探索的数据提出一些针对性的问 题,对流失用户进行调研
25. 第一周流失人群发送邮件次数 用户占比 75 60 45 30 15 0 第一天邮件发送次数 1 2 3 4 5 6
26. 我们如何分析探索数据 1 用户分群:通过渠道,Email账号,企业账号还是 私人账号等 2 分群对比:留存和流失人群的行为对比 3 用户调研:根据探索的数据提出一些针对性的问 题,对流失用户进行调研
27. 8% 调研结果 10% 30% 10% 10% 30% 2% 其他浏览器 使用竞争对手 bug 已使用其他Email插件 消失 不理解产品用途 没有感到价值
28. 试验1
29. 试验2
30. 试验3
31. 试验4
32. Sidekick 15年5月留存曲线 活跃用户% 2014年早期 二月 三月 100% 近期的留存提升 75% 50% 早期的留存曲线趋于平稳 25% 0% 0 5 10 15 20 时间
33. Thank you 扫描二维码,加入微信讨论群 扫描二维码,关注GrowingIO