GrowingIO 增长公开课第 2 期 檀润洋

1. 网络公开课-留存分析(一)
2. 什么是留存 • 在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用或访问网站,经过一段时 间后,仍然继会续使用应用或会回访网站的被认作是留存 留存图 留存表
3. 利润 时间 成本
4. 提升留存的意义 • 公司长久盈利需满足: 获客成本<1/3 客户生命周期价值 每位客户成本收入现金流 每位客户成本收入累计现金流 越长越好 越短越好
5. 通过留存分析提升留存曲线 留 存 比 例 天
6. 在留存曲线不同阶段采取策略 振荡期 选择期 平稳期
7. 用户留存的核心问题是能不能满足客户的核心需求 • 渠道优化,注册转化优化,或不同阶段的留存 干预是提高留存的直接方法。 • 但满足客户核心需求是保持客户留存的核心
8. 留存分析方法 • Acquisition Date Cohorts 获取时间分 组:按照获取一组用户的时间进行留存分析 • Behavioral Cohorts 行为分组: 按照获取一组用户的行为进行留存分析
9. 如何发现核心需求,提升留存 • 以一个音乐app为案例
10. 红色:点击大于三次 红色: 点击喜欢大于等于三 蓝色:所有用户 蓝色:所有用户 绿色:点击小于小于三
11. 绿色:加入一个兴趣社区 红色:点击喜欢三次以上,且加入多于 红色:点击喜欢大于三 一个兴趣社区。 蓝色:所有用户 蓝色:点击喜欢小于三,无社区
12. 如何发现对比点? • 不同群组对产品不同模块使用状况分析 分群名称 分群A(震荡期+选择期) 温度 8 健康度 8.6 功能模块A 8.1 功能模块B 功能模块C 功能模块D 功能模块F 6 8 7.1 7.2 分群名称 分群A(平稳期) 温度 8.5 健康度 8.5 功能模块A 9 功能模块B 功能模块C 功能模块D 功能模块N 6 10 7 7.9
13. 留存分析方法总结 1. 按照用户获取时间进行留存分析,通过留存图/表观察趋势变化 2. 建立假设:用户早期接触到的这些功能是满足了客户的核心需求,是客户留 存的重要原因。 3. 按照用户行为进行留存分析,对某些关键行为进行,对比,取补集合,或者 结合分析 4. 优化产品:A/B Test 5. 重复以上行为
15. Thank you 扫描二维码,加入微信讨论群