2019年中小企业发展痛点调查报告——企业服务研究报告

中小企业发展痛点根据阶段不同而有所不同,创客贴视觉营销研究中心携手tob行业头条为大家整理、梳理了中小企业发展过程中对企业服务存在的痛点和需求并整合了部分解决方案。本系列报告全部免费。

1. 2019中小企业 发展痛点调查报告系列白皮书 ——企业服务研究报告 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
2. 01 前言 05 结语 02 报告概要 06 参考资料 03 痛点整理 07 报告团队 04 企服痛点 解决方案 08 联合发布 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
3. 针对 4000 万中小企业的痛点所发布的《中小企业发展痛点调查报告》已经到了第三份。 在前两份中,我们关注了中小企业主设计痛点、版权痛点问题,累计获得了上百家媒体的转发,也被收录到了 各大网站,这一切都是对《中小企业发展痛点调查报告》的认可,也让我们明白了自己所做的事情确确实实是 有意义和价值的。 到了第三份报告,我们想更深层次地挖掘中小企业发展过程中存在的痛点问题。 现阶段,中小企业要不要选择企业服务,是一个非常大的痛点。原因非常复杂,其中最大的一点是:中小企业 的细分领域非常庞大,每个行业所存在的痛点都不一样,包括每个城市的中小企业会面临的问题也完全不同。 中小企业需不需要企业服务,中小企业需要什么样的企业服务,中小企业如何选择和获得专业可靠的企业服务 这将是这份报告重点研究的方向和内容。 另外,需要强调的是,我们的报告将持续、免费地发放给大家,这一系列报告,都是无需购买即可下载的。大 家可以向创客贴视觉营销研究中心申请已发布的所有报告。谢谢大家的支持。 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
4. 02 报告概要 样本情况 城市分布 行业分布 企业情况 研究方法 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
5. 02 报告概要·样本情况 本报告历时近两个月调查了国内30座城市 20大行业,共计332家企业。 其中,285家企业已经启用了至少一项企业服务。 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
6. 02 报告概要·城市分布 北京 本报告调查研究企业 来自下面35座城市: 北京、上海、深圳、杭州、广州 南京、苏州、武汉、成都、重庆 西安、南昌、厦门、海口、青岛 济南、贵阳、遵义、昆明、兰州 温州、沈阳、哈尔滨、郑州、合肥 佛山、天津、石家庄、乌鲁木齐、拉萨 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
7. 02 报告概要·行业分布 1% 11% IT互联网业 37家 电子商务 36家 零售业 33家 3% 金融业 31家 3% 餐饮业 26家 11% 新媒体行业 25家 4% 教育行业 22家 广告业 21家 本报告覆盖 行业分布情况如图: 服务业 19家 5% NGO、公益组织 17家 10% 6% 传统媒体行业 13家 建筑业 10家 医疗(含医美)9家 文创/文具行业 8家 区块链行业 5家 创业孵化器 5家 6% 10% 招聘行业 5家 自媒体 4家 法律行业 3家 6% 8% 8% 版权领域 2家 智能芯片 1家 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
8. 02 报告概要·企业情况 27% 21% 17% 18% 本报告调查研究 企业年限分布情况如图: 9% 7% 10年以上 8-10年 5-8年 3-5年 1-3年 1年以下 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
9. 02 报告概要·研究方法 本报告采用的研究法包括 调查法 文献调查法 抽样法 访谈法 文献分析法 统计法 报告内会披露部分受调查企业的真实心声,披露内容均已获得授权。 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
10. 03 痛点整理 痛点类别 解决方案 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
11. 03 痛点整理 因为企业存在痛点,所以相应的企业服务也随之诞生。但是关于企业服务的方向、 内容、服务模式、收费模式、服务周期等,也都存在着痛点。 本报告梳理了332家企业的调查问卷,整理出了企业服务痛点相关的一些数据。 主要包括企业服务存在的痛点和解决方案。 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
12. 03 痛点整理·痛点类别1 企业服务痛点存在的问题,本报告将从两个维度来进行分析。 分别是 不同阶段主要体现在认知方面,企业服务痛点会存在于三个阶段。 不同需求则是在三个阶段中都普遍存在的。 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
13. 03 痛点整理·痛点类别2 关于企业服务痛点的三个阶段分别如下表: 无企业服务阶段: 这一阶段,企业主不清楚自己需不需要企业服务,或者不了解哪些问题可以通过企业服务 进行解决,也有可能是准备要选择企业服务,也有可能是因为预算问题不选择企业服务。 到了这一阶段,企业主会开始考虑选择企业服务,并且对提供服务的供应商进行挑选,供 挑选企业服务阶段: 应商的专业度、可靠度、性价比会成为重点问题。 使用企业服务阶段: 这一阶段,企业可能会因为企业服务的质量问题和服务水准问题产生痛点。 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
14. 03 痛点整理·痛点类别3 而在需求痛点方面,则复杂得多。 企业的规模大小,对企业服务的需求也有所不同。 本调查问卷梳理出来一些信息供参考。 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
15. 03 痛点整理·痛点类别4 中小企业发展过程中普遍存在的问题如下: 场地租赁 人力资源 运营和客户管理 企业文化 品牌打造 资金财务 融资上市 营销和用户增长 运营和客户管理 法律需求 商务资源 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
16. 03 痛点整理·痛点类别5 为了便于分析和整理,本报告将企业发展划分出了四个阶段,以成立时间和特点两个维度进行解读。 阶段 成立时间 特点 初创期 1-3年内 员工人数较少,分工不完全明确,企业目标为盈利 发展期 3-5年内 员工人数有增长,开始划分部门,并有盈利和推广的指标 扩张期 5-8年内 员工人数有增长,制度化管理,成立分公司,盈利推广之外,开始注重企业形象 稳定期 8年及以上 开始有企业编制和完整的企业制度,注重企业品牌文化 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
17. 03 痛点整理·痛点类别6 我们对这些痛点进行了梳理 阶段 成立时间 场地租赁 初创期、发展期、爆发期 重要且紧急 人力资源 初创期、发展期、爆发期 重要且紧急 企业文化 发展期、稳定期 重要不紧急 运营和客户管理 发展期、爆发期、稳定期 重要不紧急 营销和用户增长 初创期、发展期、爆发期 重要且紧急 品牌打造 发展期、爆发期、稳定期 重要不紧急 法律需求 所有阶段 重要且紧急 融资上市 发展期、爆发期 不必要但可能紧急 资金财务 所有阶段 重要且紧急 商务资源 发展期、爆发期 重要不必要不紧急 特点 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
18. 03 痛点整理·解决方案1 受调查企业中,超过90.36%的企业遇到过场地租赁的问题。 中小企业发展过程中场地租赁的问题大致如下: 痛点成因 租赁需求 传统解决方案 企业服务解决方案 初创期选址 性价比高、交通便利 租商住两用、小写字楼 入驻加速器 租用工作室类共享办公空间 发展期间更换办公地点 性价比高、交通便利、空间较大 租写字楼或创业园区 分公司的扩张 性价比高、交通便利 租合适的办公地址 稳定期的企业文化输出 交通便利、格调高、视野好 长期租用或购买企业房产 租用定制化共享办公空间 报告发现在创业初期和公司扩张期时,场地租赁选用企业服务的概率会比传统解决方案更高。同时,孵化器 和办公空间配套的设施,如会议室、投影仪、中央空调等,可以解决刚刚起步的公司预算上的痛点问题。 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
19. 03 痛点整理·解决方案2 企业发展问题跟人力资源问题是分不开的,从企业创立到发展成型,都需要各种职能的人才来完成,所以 在任何阶段人力资源都是痛点问题。 受调查的企业中,超过96.3%的企业都遇到了人力资源问题。有82.8%的企业通过企业服务来解决 人力资源问题。 人力资源痛点 企业内部解决方案 企业服务解决方案 朋友介绍、发招聘帖 企业服务平台提供招聘服务,并可以查询到所在 城市的人才价格基本情况等 hr背调、暗调等 猎头公司、人才咨询公司提供候招聘调查服务 不知道如何找到可靠人才 不知道人才成本和市场价情况 不知道如何筛选人才 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
20. 03 痛点整理·解决方案3 企业文化的痛点,其实在发生一些改变,由于受调查企业大部分已经脱离了初创期, 所以这次调查结果非常有意义: 企业年限 企业文化重要度 10年以上 100%的受调查企业认为企业文化非常重要并且自己的企业拥有独特的企业文化 8-10年 86.2%的受调查企业认为自己的企业文化非常独特并且企业文化非常重要 5-8年 91%受调查企业认为自己的企业文化非常独特并且企业文化非常重要 3-5年 84.2%的受调查企业认为自己的企业文化非常独特并且企业文化非常重要 1-3年 75.3%的受调查企业认为自己的企业文化非常独特并且企业文化非常重要 1年以下 80.6%的受调查企业认为自己的企业文化非常独特并且企业文化非常重要 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
21. 03 痛点整理·解决方案4 除了重要度以外,企业文化的痛点主要是在认知层面,不知道什么是企业文化、不知道如何建立等都是痛点。 企业文化痛点 传统解决方案 企业服务解决方案 不知道“企业文化”到底是什么 1.咨询公司提出方案,公司完成执行 不知道如何建立企业文化 查资料,向周围人打听,咨询公司 2.企业服务公司提出方案和执行案 不知道如何用企业文化凝聚员工 3.企业服务公司提出方案、定期培训 不了解企业文化的重要性 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
22. 03 痛点整理·解决方案5 而运营和客户管理以及营销和用户增长是一对“痛点双胞胎”,他们往往同步存在,但在不同的发展阶段, 重要性也会有所不同。我们建议企业根据自己的情况结合传统方案和企业服务解决方案。 痛点 目的 痛点根源 传统解决方案 企业服务解决方案 运营和客户管理 降低企业成本 提高转换率 保证更高的付费率 方法及经验不足 大数据分析类工具 数字化客户管理与营销工具 提高企业曝光 获得更多的用户数量 保证更高的市场占有率 预算金额不足 经验不足 查找资料、周遭打听 参加峰会、购买课程 代运营 企业咨询和系统培训 营销和用户增长 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
23. 03 痛点整理·解决方案6 剩余的五大痛点分别是: 资金财务、品牌打造、法律需求、商务资源、融资上市 其中,现有的企业服务可以直接解决的问题是资金财务、品牌打造、法律需求,已经可以通过选择专业公 司的服务来解决。 而商务资源和融资上市依靠目前的现有的企业服务,是比较难直接解决的。 比如“融资上市”的痛点,目前其实也有一部分服务商在做。例如华兴资本等财务顾问(FA)类。另外例 如初创电商类,部分做供应链金融的企业服务商,也可以为他们提供资金支持。 但现阶段的问题在于,融资上市这块的企业服务,与财务、品牌、法律有一个最大的区别,就是对需求方 自身的要求。代理记账、品牌咨询、法律咨询类问题,对需求方的要求标准是统一的,属于只要有需求就 能解决的问题。但融资上市的企业服务商,要对需求方本身进行评估,是否满足融资上市的相关资质,并 且即使满足资质,也不一定保证能够最终顺利解决。 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
24. 04 企业痛点 解决方案 场地租赁痛点 人力资源 企业文化 “痛点双胞胎” 法律需求 资金财务 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
25. 04 解决方案·场地租赁 入孵/共享空间 中介服务 注意事项 无论选择哪一种方案,都建议货比三家、亲自到场查看,并且签订合理有 效的租赁合同,并且尽量与可靠的合作方进行合作,避免服务质量问题。 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
26. 04 解决方案·人力资源 招聘工具 第三方公司 注意事项 人力资源问题的解决和成本的降低,需要综合使用以上两种方案。单纯依靠第三方, 费用可能会非常高昂;而单纯信赖招聘工具,简历的筛选等重复工作无疑对hr的抗压 能力是一个挑战。官方招聘、内推制度和工具及第三方的综合使用不妨一试。 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
27. 04 解决方案·企业文化 企业文化痛点则需要依靠企业内部进行消化,或者依靠第三方公司。 但是,在那之前,一定要对“企业 文化”这个概念有所认知,下一页我们会展示一张“企业文化”的词云图。 企业内部消化 第三方公司 注意事项 通过学习、培训,企业内部可以提出自己的企业文化,并且建立企业文化体系。 第三方公司可以提出相关的企业文化解决方案和建立模式。 人力资源问题的解决和成本的降低,需要综合使用以上两种方案。单纯依靠第 三方,费用可能会非常高昂;而单纯信赖招聘工具,简历的筛选等重复工作无 疑对hr的抗压能力是一个挑战。官方招聘、内推制度和工具及第三方的综合使 用不妨一试。 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
28. 04 解决方案·企业文化 办公桌 微博 纪念品 花名 名片 工牌 周边产品 员工关怀 文化衫 工位 企业文化 吉祥物 发布会 APP 邮箱签名 团建 年会 小程序 公众号 创始人IP 宣传册 LOGO 网站 传单 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
29. 04 解决方案·法律需求 解决方案 优势 劣势 建立法务部门 更直接可靠,反应及时 团队人员成本高 雇佣法律顾问 专业、可解决企业法律问题 响应可能不及时、沟通不直接、效率较低 法务服务外包 专业、可解决企业法律问题 沟通效率还有待提高 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
30. 04 解决方案·“痛点双胞胎” 运营和客户管理、营销和用户增长痛点这对“痛点双胞胎”的解决方案目前还是比较简单粗暴: 解决方案 优势 劣势 代运营 更直接可靠,反应及时省时省力 能够解决运营人力不足的情况 第三方服务商质量参差不齐 需要谨慎筛选 企业培训 可以得到有效的方法论和干货分享 可以与培训师面对面交流 如果不能学以致用,培训再多都等于白费 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
31. 04 解决方案·资金财务 资金财务项目 企业服务优势 注意事项 人员工资发放 更直接可靠,反应及时 需要找到可靠的企业 企业代账 专业、可解决企业法律问题 需要找到可靠的企业 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
32. 05 结语 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
33. 05 结语 感谢读到这里的你,这是第三份《中小企业发展痛点调查报告》。 这一份报告和之前两份都略有不同,一是因为企业服务确实是一个很大的痛点,另一方面,在企业痛 点中,依然有一部分是无法通过企业服务来完成的,就比如“商务资源”和“融资上市”等,就是不 能直接通过企业服务完成的。这就意味着企业的一些痛点是需要通过企业主本身更努力地去解决的。 《中小企业发展痛点调查》报告会继续发力,跟优秀的合作伙伴持续推出对企业主有意义的报告。 本系列报告完全公开免费,报告撰写团队拥有报告的版权和著作权,贩卖本报告是违法行为。 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
34. 06 参考资料 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
35. 06 参考资料 小薇企服:《企业级服务市场,中国互联网的又一个黄金时代》 刘旷:《企业级服务蓝海当道,谁会成为下一个独角兽?》 界面新闻:《建设银行:科技赋能金融,全面提升民营和小微企业服务能力》 金融界:《2018年影响企业服务行业之财税服务的十件大事》 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
36. 07 报告团队 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
37. 07 报告团队 肖月 孟雪娇 创客贴视觉营销研究中心发起人 报告系列策划、撰写、推动、合作 创客贴视觉营销研究中心视觉策划师 报告系列设计排版、素材整合 沈朦 李辰晨 创客贴视觉营销中心联合发起人 系列报告调研、撰写、修改 创客贴视觉营销中心调研研究员 系列报告问卷策划、调研、数据收集 谢中祥 冉苒 创客贴视觉营销中心调研负责人 创客贴视觉营销研究中心设计设计师 报告系列定调、配色、排版 系列报告调研、数据分析及校对 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
38. 07 ToB行业头条团队 王艺多 李晓松 ToB行业头条主编 ToB行业头条资深记者 李昂森 ToB行业头条高级社群运营经理 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
39. 08 联合发布 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
40. 08 联合发布 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
41. 08 特别感谢 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条
42. 用 设 计 设 计 世 界 ——创客贴 创客贴视觉营销研究中心 x ToB行业头条