ThoughtWorks高级咨询师季炜、李昂 - 1to100设计思维进行精益创新

成雯华

2017/11/14 发布于 技术 分类

对设计思维和方法感兴趣的产品决策者、敏捷\精益教练、产品经理、用户体验设计师、研发工程师,5-6人一组,5-8组 参会者收益: - 学习设计思维的创新工作方式 - 深入了解 ThoughtWorks 如何使用设计思维进行产品和服务创新 - 理解设计思维的多元化使用方式,思考如何将设计思维与日常工作生活相结合

文字内容
1. 从1到100 设计思维进⾏行行精益创新 季炜 李李昂
2. 季炜 资深咨询师 ⽬目前专注于帮助客户采纳精益和敏敏捷的原则与⽅方法, 提升产品价值,提⾼高研发效率和质量量的研究和实践⼯工 作。 在加⼊入ThoughtWorks前, 季炜曾就职于阿⾥里里巴巴、 百度等企业,对于互联⽹网企业产品管理理及事业部级敏敏 捷转型有⼀一定了了解。 李昂 资深⽤用户体验设计师 为⾦金金融、汽⻋车、零售等领域内的多家世界知名企业和 机构提供创新设计咨询,专注于结合中国消费者特点 的本⼟土化体验创新和传统企业的数字创新实验。 李李昂拥有伦敦⼤大学学院 UCL ⼈人机交互专业硕⼠士学位, ⽬目前感兴趣的领域是探索中国城市⽣生活中的问题,通 过软硬件结合⽅方式进⾏行行设计研究。
3. 实践⼯工作坊
4. 探索 ⽤用户、需求 定义 ⽬目标、资源 设计 产品形态 验证 测试反馈 1. ⽤用户画像 与⽬目标 2. ⽤用户体验 地图 3. 创新解决 ⽅方案 4. 原型 验证
5. ⽤用户画像与⽬目标 探索 定义 设计 验证 1. ⽤用户画像 2. ⽤用户体 与⽬目标 验地图 3. 创新解 4. 原型 决⽅方案 验证
6. 为什什么需要进⾏行行⽤用户研究? 从以⽣生产为导向到以⼈人为导向 ⼯工业时代 集体⼤大同 物品 ⼯工⼈人 机器器 科技的发展 后⼯工业时代 追求个性化 服务 ⽩白领 计算机 6
7. ⽤用户研究的⽅方法:定性与定量量 眼动仪 问卷调查 焦点⼩小组 实地观察 运营数据分析 可⽤用性测试 专家评估 ⽤用户访谈 更更加定量量 ⽤用数字说话 更更加定性 产⽣生洞洞察 7
8. ⽤用户研究最常⽤用的⽅方法1:⽤用户访谈 1. 规划⽤用户访谈的形式: • 即兴访谈 • 固定格式的访谈 • 半即兴半固定的访谈 2. 规划⽤用户访谈的内容提纲: • 从⽬目标出发提问:⽬目标、机会、优先级、信息。 • 从系统⻆角度提问:功能、频率、偏好、问题、捷径。 • 从⼯工作流程⻆角度提问:流程、重复⼯工作、异常⼯工作。 • 从态度⻆角度提问:启发、喜好、动机。 3. 制定⽤用户访谈模板 8
9. 了了解⽤用户之后.. 收集到了了⽬目标⽤用户⼈人群之后,⽴立即按照他们 的想法和需求进⾏行行设计的结果可能是… 、四不不像 9
10. 讨论:给ATM机增加哪些功能? 成都市计划安装5万台最新的智能 ATM 机,可以具备取钱、存钱以外的更更多便便 ⺠民功能。 应该增加哪些功能? 10
11. 例例⼦子:⽤用户画像 陈志豪 ⼤大龄单身宅男 • 32岁,软件⼯工程师,单身 兴趣爱好 • 川菜,看书,写代码 性格 • 温和、内敛、喜欢⼀一个⼈人 ⽬目标 • 本能⽬目标:和⼥女女孩⼦子在⼀一起 • ⾏行行为⽬目标:展示我的男⼦子⽓气概 • 反思⽬目标:成为⼀一个成功男⼦子 “平常没有事就喜欢呆在办公室, 感觉写代码⾮非常开⼼心” 11
12. ⽤用户画像与⽤用户⽬目标的关系 创建⽤用户画像的同时,需要了了解和设定 ⽤用户使⽤用产品的⽬目标 (Goal)。 本能⽬目标:体验 ⾏行行为⽬目标:⽬目的 反思⽬目标:⽣生活 12
13. 如何创建⽤用户画像? 1. 和不不同⻆角⾊色的⽤用户进⾏行行访谈 2. 总结了了解到的不不同⽤用户⾏行行为和特点 3. 将访谈过的⽤用户根据不不同的特点进⾏行行归类 4. 将⽤用户⾏行行为和特点进⾏行行进⼀一步提炼 5. 为⽤用户的⾏行行为和特点扩展个性化内容 6. 检查⽤用户画像的完整性 7. 确定⽤用户画像优先级 8. 为⽤用户画像增加⼩小故事和照⽚片 ⽤用户经常做的事情,⽤用户对技术和产品的态度,⽤用户的教育和专 业技能背景,⽤用户使⽤用产品的动机,⽤用户对产品使⽤用的熟练程度 使⽤用环境,痛点,⽣生活环境,其他技能,经历,情绪,与其他⼈人 的关系和交流,⽤用户的⽬目标 主要⽤用户画像,次要⽤用户画像,其他⽤用户画像,客户画像,受益 ⽤用户画像,反⾯面⽤用户画像 13
14. ⽤用户画像与⽬目标 共创设计练习
15. 共创设计练习:创建⽤用户画像 •创建⼀一个主要⽤用户画像。 •可选:再创建第⼆二个主要⽤用户画像。 30 分钟 15
16. ⽤用户画像 分组演示 25 分钟
17. ⽤用户体验地图 探索 定义 设计 验证 1. ⽤用户画像 2. ⽤用户体 与⽬目标 验地图 3. 创新解 4. 原型 决⽅方案 验证
18. ⽤用户体验地图是什什么? 18
19. ⽤用户体验地图是什什么? 19
20. ⽤用户体验地图 绘制 20
21. ⽤用户体验地图 绘制 21
22. ⽤用户体验地图 绘制 22
23. ⽤用户体验地图 绘制 23
24. ⽤用户体验地图 共创设计练习
25. 共创设计练习:创建⽤用户体验地图 • 根据1个主要⽤用户画像的最典型场景,创建⽤用户体验地图。 • 1)写下⽤用户的⽬目标 • 2)写下⽤用户的⾏行行为 • 3)绘制⽤用户⼼心情曲线 • 4)寻找设计能够解决的问题 30 分钟 25
26. 3 寻找创新解决⽅方案 探索 定义 设计 验证 1. ⽤用户画像 2. ⽤用户体 与⽬目标 验地图 3. 创新解 4. 原型 决⽅方案 验证
27. 解决问题的多种可能性 27
28. 解决问题的多种可能性 28
29. 发现创新机遇 将发现的⽤用户痛点整合起来,转化成⼀一个或多个“How Might We”(我们如何 能……)句句式的提问。 “How might we.. ?” • How 代表请⼤大家思考具体的解决⽅方案 • Might 代表有⾜足够的弹性空间 • We 代表共同思考激发灵感 太宽泛,过度发散:我们如何能帮助客户提 升? 太具体,缺乏创新空间:我们如何能通过微 信公众号⽂文章来帮助客户学习专业知识? 适合创新:我们如何能帮助业务⽔水平初级的 客户新⼈人在专业⽅方⾯面有所成⻓长? 29
30. 创新想法的选择 • 新颖 New: 以前有⼈人提出过类似的设计构想吗? • 实⽤用 Useful: 这个设计真的能解决问题? • 可⾏行行 Feasible: 能够通过软硬件实现吗? 想法1 想法2 新颖 2 4 实⽤用 3 1 可⾏行行 5 2 总分 10 7 30
31. 故事版 STORYBOARD 开始 故事⾼高潮 结束 31
32. How Might We 共创设计练习 30 分钟
33. 解决⽅方案 分组演示 25 分钟
34. 如何实践设计思维 探索 ⽤用户、需求 定义 ⽬目标、资源 设计 产品形态 验证 测试反馈 1. ⽤用户画像 与⽬目标 2. ⽤用户体验 地图 3. 创新解决 ⽅方案 4. 原型 验证
35. THANK YOU For questions or suggestions: Ji Wei wji@thoughtworks.com Ang Li casperli@thoughtworks.com