IBM中国软件开发中心研发经理张荷芳 - 用设计思维唤醒团队活力和创造力

蒲芳洲

2017/11/14 发布于 技术 分类

某大型外企的跨国团队经过一段时间的敏捷转型后,并没有发生想象中的翻天覆地的变化。团队负责人在使用设计思维进行问题分析和方案探索后,发现了团队文化转型的缺失,并进一步设计出了以团队现有的可视化系统BIG BAN V1.0为依托,将设计思维引入团队以唤醒团队的活力和创造力的方案。本话题将重点介绍此后发生的故事。从让团队骨干意识到问题并初步设计方案,到让团队所有成员意识到问题并共创BIG BAN V2.0,在学习和体会设计思维的价值观的同时,团队体验了一系列具体的工具和方法。目前BIG BAN V2.0正在不断地迭代中,团队每位成员不仅很自然地接受了新的变革,每天还都在自发地学习和改进,效果显著,设计思维的作用可见一斑。希望通过本话题的介绍,能有更多的团队使用设计思维,焕发活力和创造力。

文字内容
1. 用设计思维唤醒团队 活力和创造力 张荷芳 2017年7月
2. 声明 This document intends to represent the views of the author rather than IBM. 本文档仅代表作者观点,与IBM无关。 2
3. 作者简介 Zhang He Fang 张荷芳 IBM CDL Analytics Platform PMP® 8 Service Yeas Scrum Master Manager, InfoSphere Data Replication GDPS Active Active IBM QSE Agile Community
4. 要点 1. 团队困境 • 项目背景 • BIG BAN V1.0简介 2. 小试设计思维——寻找可能的原因和解决方案 3. 设计思维简介 • 心态 • 阶段 • 方法、工具 4. 引入设计思维,共创BIG BAN V2.0 • 团队骨干的设计思维工作坊 • 全体团队成员的设计思维工作坊 5. 实施BIG BAN V2.0 6. 总结
5. 团队困境
6. 项目背景 1 2 3 开发模式 自项目成立20多年 来一直使用瀑布型 开发 市场挑战 自2011以来成为公 司战略方案的关键 产品 引入变化 自2016起应用 Agile/Scrum 痛点 团队成员习惯 于命令-控制 工作模式 商业需求 一种新的开发模 式能够快速地交 付高质量的产品 困境 并未得到期望 的惊人的效果, 团队很多抱怨
7. Big Ban V1.0 – 准备 • 将团队从功能团队重组为scrum 团队
8. Big Ban V1.0 – 设计 • 关键组件及系统 • 项目卡设计 • 任务卡设计
9. Big Ban V1.0 – 实现 • 物理白板,开放工作区,每周站会
10. Big Ban V1.0 – 结果 • 知识 • 对Agile, Scrum有了基本的认识 • 实践 • 看板, Epic/Story/Task, 燃尽图 • 站会 • 工具:Whiteboard, RTC, BOX, Mural • 游戏 • 抱怨 • 开会效率太低, 总是拖延 • 不是每个人每次都有机会发言 • 很多人对别人的发言不感兴趣或 漠不关心 • 形式主义 • 气氛压抑,不开心! “….Usually members only focus on what they are currently working, so we only need a lightweight meeting minutes in case for review. Status email should be enough for me because it will be useless after a week. Agile is encouraging offline communication, and quick status update….”
11. 小试设计思维
12. 步骤1: 定义问题 如何才能让团队接受Agile工作方式? How can I enable the team with Agile working style?
13. 步骤2: 理解——人物画像Persona 资深成员 • 工作年限 >5 年 • 占比 9/16 • 其中有 3 人工作年限 >10 • 男女比例 = 1:1 • …. 年轻成员 • 工作年限 <5 年 • 占比 7/16 • 其中有 3 人工作年限 <3 • 男女比例 = 1:1 • ….
14. 步骤2: 理解——同理心图Empathy Map
15. 步骤3: 理解——现状情景As-Is Scenario • 步骤Steps • 感想Feelings • 痛点Pain points • 机会 Opportunities
16. 步骤4: 构思—— 头脑风暴 主题 Themes • 角色 • 阶段 • 需求 培养正向的团队 文化: 事实, 透明, 信任, 尊重, 承诺 激发创新力 洞察 Insights HWM… • 角色 • 经理 • 项目组长 • 资深成员 • 年轻成员 • 阶段 • 察觉 • 意愿 • 知识 • 能力 • 固化 • 需求 • 了解最新的状态 • 分享产品规划 • 沟通项目期望 • 定位风险,解决障碍 • 了解产品规划 • 安排工作优先级 • 说明工作依赖 • 获得及时的帮助
17. 步骤4: 构思—— 解决方案、收获 • 根本原因 • 矛盾:使用命令—控制的方法引入协作的工作风格 • 没有预先意识到团队成员的思想处于不同阶段(变革管理) 日子挺好 察觉 意愿 知识 什么地方有问 题 设计解决方案 实现方案 能力 获得成果 固化 持续改进 • 没有考虑到不同的人有不同需求和期望 • 解决方案和基本原则 • 使用协作的方式引入协作 • 确保每个人的理解和期望是一致的 • 设计BIGBAN V2.0 来满足不同的需要 • 以上这些,看起来正是设计思维做的事情!
18. 设计思维简介
19. 什么是设计思维(from wikipedia:https://en.wikipedia.org/wiki/Design_thinking) 设计思维指的是设计师在设计过程中用到的创造性策略。 Design thinking refers to creative strategies designers utilize during the process of designing. 设计思维也是一种方法,一种能被用来考虑问题、解决问题的手段,其涵 义已超出专业设计领域,而被用于商业、社交等领域。 Design thinking is also an approach that can be used to consider issues, with a means to help resolve these issues, more broadly than within professional design practice and has been applied in business as well as social issues. 商业领域的设计思维使用设计师的敏锐和方法去发现用户的真实需求、讨 论方案技术可行性、并将其从战略转化为客户价值和市场机会。 Design thinking in business uses the designer's sensibility and methods to match people's needs with what is technologically feasible and what a viable business strategy can convert into customer value and market opportunity.
20. 7种心态(FROM IDEO.org-http://www.designkit.org/mindsets) 错中学 把它做出来 创新自信力 同理心
21. 7种心态(FROM IDEO.org-http://www.designkit.org/mindsets) 拥抱不确定性 保持乐观 迭代、迭代、迭代
22. 阶段 IBM 的设计思维 观察 -> 表达 -> 实现 IDEO 的设计思维 启发-> 构思 ->实现
23. 启发阶段的方法(IDEO: http://www.designkit.org/methods#filter) 指导原则 • 向研究对象学习 • 向专家学习 • 将自己放入情境 • 类比以寻找灵感 方法 • 采访 • 5个为什么 • 日记、照片剪影 • 客户旅程 • 卡片排序 • 同理心图 •…
24. 构思阶段的方法(IDEO: http://www.designkit.org/methods#filter) 指导原则 • 可视化 • 反复检查 • 将收获转化成机会 方法 • 头脑防暴 • 找出主题 • 现状情境图 • 描述洞察 • HMW 我们如何能 够… • 共创工作坊 •…
25. 实现阶段的方法(IDEO: http://www.designkit.org/methods#filter) 指导原则 • 确定做哪部分的原型 • 做出原型 • 测试原型收集反馈 • 根据反馈进行迭代 方法 • 原型 • 试点 • 旅行地图 • 建立伙伴关系 • 度量和评估 •…
26. 引入设计思维,共创 BIG BAN V2.0
27. 团队骨干的设计思维工作坊 步骤1: 定义对象 • 项目组长 • 意见领袖 • 创新者 • 人数占比 1/4 察觉 步骤2:说明目标 • 重塑 BIG BAN 系统 • 加强成员的自我管理及团队协作 • 激发创新 • 有趣! 步骤3:启发——小组访谈 • 痛点 • 期望 意愿
28. 团队骨干的设计思维工作坊 步骤4: 构思——头脑风暴 • 今天我的工作是什么? • 今天他/她的工作是什么? • 有什么我能帮忙的? • 有没有谁需要我帮忙? • 谁能帮忙解决我的问题? • 项目的整体状况是怎样的? • 产品规划是怎样的? • 有什么活动是我能参加的? • 有什么好玩的? • 他/她今天上班吗? • 他/她今天心情如何? • 如何提供以上这些信息? 步骤5:实现——原型 • 经典看板 • 定制化看板
29. 全体成员的设计思维工作坊 准备 • 提前订好合适的会议室,发出会议邀请,声明不要带 电脑 • 准备好文具: 几张大白纸,一些A4纸,各种彩笔,即时 贴,尺子,剪刀… • 写出会议流程 • 挑选好游戏 共创 步骤1: 热身——每个人都有创照力 • 游戏: 圆圈添笔成画
30. 全体成员的设计思维工作坊 共创 步骤2: 简单说明共创规则 步骤3: 定义当前困境 步骤4: 分成4个小组进行小组讨论、设计——发散
31. 全体成员的设计思维工作坊 共创 步骤5: 小组演说——发散 步骤6: 投票——只针对喜欢的板块——收敛 步骤7: 总结——收敛 步骤8: 讨论实现方案和持续改进计划
32. 实施BIG BAN V2.0
33. 实现方案 每个版块都由版主负责每日更新
34. 持续改进 每月收集反馈,根据反馈做出改进 成立3个学习小组负责不同的方面:技术、创新、软技能 由创新学习小组跟踪反馈和改进
35. 设计思维可以应用于任何场景, 不断迭代终可成 阶段 步骤 设计思维 变革管理 创新团队 方法 Five Whys Conversation Starter Empathy Map Brainstorm HMW Find Themes Co-creation Session As-Is Scenario Map Prototype Measure and Evaluate Pilot Journey Map Build Partnership 阶段 察觉 意愿 知识 能力 固化 步骤 日子挺好 什么地方有问 题 设计解决方案 实施方案 获得成果 持续改进 系统 心态 关系 价值观 BIG BAN V1.0 僵化、服从命令 雇佣、同事 以人为本;信任;创新自信力;做中学;迭代、迭代、迭代 BIG BAN V2.0 创新、自我管理 联盟、伙伴
36. 感谢 感谢IBM Infosphere Data Replication项目组所有成员积极参与、群策 群力、贡献智慧。 感谢吴舜贤老师介绍设计思维于我。 感谢龙乔老师分享变革管理启发我的思考。