滴滴研究院 李秀林:智能交互 美好出行

在出行安全,用户体验和运营效率三个方面,介绍语音技术在滴滴的应用,展望语音技术改变出行场景的美好前景。

1. SAC智C能20交17互 美好出行 李秀林 滴滴研究院
2. 目录 CONTENTS 1. 滴滴简介 SA32..C系智C统能20架交1构互7@滴滴
3. SACC2017
4. 对于出行平台,哪些是最重要的? 安全第一 SAC体验C第2二017 效率第三
5. 目录 CONTENTS 1. 滴滴简介 SA32..C系智C统能20架交1构互7@滴滴
6. 团队目标:智能交互,让出行更安全、司乘体验更好、运营更高效 乘客 端 司机 IM 语义理解 SACC201端订数7单据 客服 司乘 通话 通话  形成 数据-技术-产品 的持续迭代  以SDK、线上服务等形式,对接业务线  与业务深度合作,共同探索核心技术的应用模式
7. 安全第一:语音播报 服务数百万司机 每日合成数亿次 SACC2017 明星音暖心提醒系安全带 注:汽车事故调查表明,在发生正面撞车时,如果系了安全带,可使死亡率减少57%,侧面撞车时可减少44%,翻车时可减少80%
8. 安全第一:语音操控 小滴小滴,开启导航 SACC2017 小滴小滴,给乘客打电话 小滴小滴,给乘客发消息
9. 安全第一:声纹认证 • 无需主动发起声纹认证 SACC2017 • 及时发现司机风险,尽早介入 声纹库 通话语音 司机语音 特征抽取 声纹比对 应对预案
10. 体验第二:语音叫车 • 超大规模语料训练 • 分地域语言模型 • 支持用户请求的自然表述 SACC2017 新 疆 青 海 西 安 西 藏 四 川 东 北 北 京 上 海 广 州
11. 体验第二:责任判定 1. 基于神经网络的高精度电话语音识别技术 2. 基于深度学习的自然语言处理技术 3. 融合电话数据处理和IM数据处理的多模态框架 SACC2017 业务需求 业务需求 业务需求 ... 架构服务层 订单信息 司乘分析 语音识别 查询服务 服务 服务 业务定制 分析标准 深度神经网络 模型 人工判责 训练数据 行为分析模型
12. 效率第三:客服效率 猜你想问:智能预测司机、乘客想问的问题 • 快速解决问题 SACC2017 • 解放大量客服人力 Top N 问题 用户信息 订单信息 客服记录 历史信息 …
13. 效率第三:客服效率 语音识别 SACC2017 业务 数据库 意图识别 自动应答 意图识别失败 人工客服 • 语音识别的字准确率超过95% • 每日转换海量用户的语音数据,用于释放客服的压力。
14. 目录 CONTENTS 1. 滴滴简介 SA32..C系智C统能20架交1构互7@滴滴
15. 系统架构 SACC2017
16. SACC2017

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