杨春-新零售运维保障解决方案

米昌淼

2018/05/13 发布于 技术 分类

GOPS 全球运维大会由高效运维社区(GreatOPS)和开放运维联盟(OOPSA)联合主办,指导单位为工信部信通院数据中心联盟(DCA)。全球运维大会是国内第一个运维行业大会,面向互联网及传统行业、广大运维技术人员,传播先进技术思想和理念,分享业内最佳实践。 迄今为止,GOPS 已经举行了八次,大会参会嘉宾累计突破2万人次,国内每一站均为本地区最大规模的高端运维盛会,满意度和推荐度高达95%以上。

文字内容
1. GOPS 全球运维大会 2018 2018.4.13-4.14 中国·广东·深圳·南山区 圣淘沙大酒店(翡翠店) GOPS 全球运维大会2018·深圳站
2. 新零售运维保障解决方案 杨春 阿里巴巴高级工程师 GOPS 全球运维大会2018·深圳站
3. 就职于阿里巴巴全球运行指挥中心(GOC), 先后服务于电商、通讯、新零售等多元且复杂业务 GOPS 全球运维大会2018·深圳站
4. 目录 GOPS 全球运维大会2018·深圳站 1 新零售现状及挑战 2 新零售运维保障体系 3 发展及方向
5. 新零售崛起 2016.10
6. 零售业演进历程 1870年代 百货商场 1950年代 1930年代 便利店、品类专业 1990年代 超级市场 店、购物中心 电子商务 2010年代 移动购物 早 期 零 售 传统零售:技术引领生产变革,生产变革引导消费方式变革 人 人 零 新零售:消费方式 售 逆向牵引生产变革 第一次工业革命(1760s-1870s) 第二次工业革命(1870s-1940s) 第一次信息革命(1940s-2010s) 第二次信息革命(2010s-) 1765年 1814年 1831年 1876年1940年代 1980年代 2000年代 2010年代 2017年 珍妮纺织机 蒸汽机车 发电机 电话 电子管和无线电、计算机 微电脑 互联网 移动技术 人工智能 物联网 1879年 1920年代 1950年代 1960年代 机械收银机 条形码 自动售货机 ECR电子收银 资料来源:阿里研究院
7. 什么是新零售 新零售:以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态 大数 据 最优 体验 智能 线 人 场 硬件 上 最低 + 智能 物流 线 重构 成本 下 最高 收益 全渠 道 货
8. 新零售运维挑战 人 消费者 小二 特点 高期望 移动 挑战 高可用 移动运维 场 智能硬件 线下 门店 跨区域 高效运维 全局掌控
9. 新零售运维保障体系 高可用 移动运维 高效运维 全局掌控 ? 挑战 系统高速 迭代 链路长系 统复杂 文字输入 不便 远程响应 复杂度高 故障原因 多样化 门店众多 跨地区协 作难度大 解决方案 变更 管控 平台支撑 变更管控 平台 舆情 中心 精准 发现 应急 中心 工单 平台 智能基线 平台 应急响应 平台 故障管理 平台
10. 一个应急中心掌控全局 人 货 场 应急响应中心 消费者反馈情况 门店反馈情况 报错信息 业务健康度
11. 一个舆情中心汇集用户声音 手机 北京 客服平台 客服 个例 技术支持 工单平台 开发 批量 上海 舆情平台 应急响应中心 消防群 1. 端上集成快速反馈入口 2. 舆情平台集成 • 按类聚合并调用GOC应急响应中心快速启动应急能力 • 批量回流处理结果的能力
12. 智能硬件的精准监控 人 货 场 原因值分层监控 硬件问题 操作问题 服务端问题
13. 智能硬件的精准监控 统一 监控标准 研发规约 全链路监 原因值分 控布点 析 全准 多层级响 应 监控诉求 √ 高敏感度 √ 降噪 √ 协调终端差异 √ 偶发性
14. 管住变更,迈近高可用 执行人 ² 第一,怎么知道? 变更时间 人 审批人 ² 第二,怎么收口? 变更业务 控 场 ² 第三,怎么快速定位? 变更门店 配置变更 应用变更 货 硬件变更
15. 最佳实践 1个月完成运维保障体系搭建 经受住928五城十店同开 双11、双12等大促平稳度过
16. 发展及方向 自 智 动 能 化 化 即 时 通 无 讯 人 应 值 急 守 协 同
17. 阿里巴巴稳定性建设体系 网络安全法+阿里故障经验=全生命周期稳定性建设方案 阿里巴巴官方首度分享 几十位工程师倾力总结技术实战经验 代码扫描 CodeRevie w 限流管理 预案平台 压测平台 故障管理平台 故障演练平台 监控管理平台 安全演练平台 测试用例管理 发布流程管理
18. 感谢聆听 Than谢ks !谢! 全球运行指挥中心(GOC) 杨春